全国青年文明号鹿寨收费站文明服务纪实

　　编者按：广西公路管理局目前直接管辖63个收费站，共2822名员工。这些员工80%以上是35岁以下的青年人。自1993年南梧公路第一批收费站开征以来，这些收费员工一天24小时坚守在三尺岗亭上，以创建“青年文明号”为载体，忠实地履行着“贷款修路，收费还贷”的神圣职责，默默地演绎着“服务人民，奉献社会”的青春之歌。到目前为止，有38个收费站已获得自治区级以上“青年文明号”，其中国家级5个，同时有9个获得全国“巾帼文明示范岗”光荣称号。

　　有着柳州市“后花园”之称的鹿寨县，因“仙人牧鹿”而得名。其悠久古朴的历史和文化，给这方土地上的人民，赋予了勇敢、淳朴、勤劳、创新的意志和个性。

　　进入新世纪后，随着鹿寨至平乐二级公路的建成开通，2001年11月，鹿寨收费站正式开征运行。6年来，“吃这方米、喝这方水”的鹿寨收费站全体员工积极秉承地方优秀传统和精神，在上级主管部门的正确领导和地方党委政府及有关部门的大力支持下，2000多个日日夜夜风雨不改，以站为家，锐意进取，勇创一流，时时“拧”紧每一个服务环节的螺丝，以主人翁精神塑造人生和事业的新台阶，在平凡的收费岗位上，用汗水演绎出一曲曲“服务人民，奉献社会”的青春之歌。

　　创业前奏曲

　　走进鹿寨收费站，看见的是绿草与繁花点缀的庭院；接触到的是面带笑容、着装整齐、精神饱满的工作人员；听到的是温暖的问候和细致周到服务的话语。

　　然而，谁能想到，这个2005年4月荣获国家级“青年文明号”荣誉称号、目前正在新的起点上迈进的鹿寨收费站，却在成立之初百事待兴？更在6年“创号”路上走过几多艰辛历程？

　　由于鹿寨收费站是原柳州地区二级公路开征运行较早的一个收费站，成立之初几无经验借鉴可言。面对办站经验的“一穷二白”，收费站班子成员思考着同一个课题：站里的职工大多是年轻人，平均年龄还不到30岁；开好头，起好步，把青年人的工作热情调动起来至关重要。于是，他们提出一年起步，两年迈一大步，用3到5年的时间，力争建成全国“青年文明号”的奋斗目标。为此，班子成员拧成一股绳，实行“一把手”工程，把做好职工的思想教育作为切入点，通过开展各项活动来促进提高，把劳动竞赛作为创建文明窗口的总抓手，把奖惩考核作为激发职工创造性的有效手段，开始了艰辛而漫长的创业历程。

　　6年来，他们就这样团结务实，艰苦奋斗，坚持着“外树形象，内强素质”：通过实行准军事化管理，让员工以军人、军营为楷模，时刻牢记“收费员就是哨兵，收费岗亭就是哨所”，磨炼打造出一支坚强能干的团队；以“无差错”、“判别车型一眼准，打票收费一手快，唱收唱付一口清，点钞识钞一指明”等一系列技能大比武活动和岗位练兵，大大提高了职工的劳动技能。同时通过创办职工读书室、投资网络建设等多种形式，鼓励职工参加学习提高知识层次，并在每年举办各种业务培训两次，进行业务考试6次，着力营造“收费文化”氛围，由此较快地培育出一支思想端正、作风过硬、纪律严明的征费队伍，这为该站做好征费工作和打造“创号”品牌打下了扎实基础。

　　服务交响曲

　　为使“春风细语暖人心”的口号落到实处，在社会上树立交通行业“窗口”形象，形成“服务人民，奉献社会”的高尚品德，鹿寨收费站提出“四心”（即尽心、用心、真心、热心）、“五满意”（即社会满意、政府满意、领导满意、车主满意、自身满意）等服务承诺，大力开展“青年文明号”、“文明单位”、“文明收费站”、“巾帼文明岗”等创建活动。为此，该站以“微笑献社会，文明创一流”为主题，开展了“提升文明用语”、“微笑服务”等一系列劳动竞赛和活动，使全体员工长期坚持做到“三个一”和“两个用”（即一张笑脸、一声问候、一句祝福和用心服务、用情服务），让过往的司乘人员如沐春风，感受到鹿寨和谐的人文关怀和浓郁的乡土气息。通过开展一系列活动，6年来，该站文明服务零投诉，廉政建设社会满意率为97%。

　　在文明服务精神的引导下，鹿寨收费站涌现出许多好人好事。去年8月3日，正值收费一班上中班，一辆车牌号为桂H708××的东风乘龙车驶进岗亭准备缴费。这时，收费员闻到一股刺鼻的焦味，从亭里伸头往外一看：不好，该车子后轮胎冒烟着火，而且火苗已经很高了！收费员赶忙告诉司机，指挥他将卡车开到安全路段。火情就是命令！车辆还未停稳，一班班长谢丽玲和两名收费员就不顾着火处紧挨油箱、随时可能爆炸的危险，3人迅速抱起灭火器，打开阀门，冲上前朝轮胎全力喷射，及时把熊熊火苗扑灭，避免了一起恶性事故的发生。两名司乘人员这时才回过神来，激动地握住谢丽玲等人的手，连声说：“太感谢你们了，今天要不是你们，不要说这一车货，可能我们连人都没有了。”

　　6年来，该站员工一直坚持设立便民服务亭，免费为司乘人员提供开水、雨伞、简易药品、交通图、打气筒等，还帮助过往的司乘人员推车、修车、救助伤病员500多人次。其中，仅去年1-11月，就为车主推车、排除故障21起，提供修理工具和修车11次，提供急救药品13人次，提供开水90多人次，拾得化肥27包并交还失主，勇扑车辆燃火两次，其他好事25人次，收到表扬信和感谢信19封。

　　此外，在做好优质服务的同时，鹿寨收费站还以“走出去”的方式，积极开展“学雷锋活动月”、“送温暖献爱心”、“扶困助学”等活动，几年来共为海啸灾区、鹿寨县灾区和希望工程等捐款3730元，为石荣刚、李厉两名特困生捐款助学4100多元，每年到敬老院慰问孤寡老人等。这些点点滴滴，有如“春风化雨，春雨润人”，滋润着一个个困难者的心田，而全体员工的善举也赢得了社会的广泛赞誉，并经常收到当事人的表扬信和感谢信。

　　事实证明，不论何行何业，其所做的文明服务不论大小，哪怕只是一杯不起眼的白开水，蕴涵其中的总是群众感激不尽的人性关怀。从这点“小事”延伸开来，员工们找到了实现个人价值的平台，“我们的事业就在这里”很自然地成了他们共同的心声。

　　创新变奏曲

　　鹿寨收费站领导班子认识到，要创建文明行业，必须有不断创新的精神。为此，他们创新体制、改进管理，按照站务建设标准从严治站。

　　鹿寨收费站创新人事管理模式，确立“能者上，平者让，庸者下”的人事管理制度，通过竞争选拔综合素质高的优秀职工充实到重要岗位，使全站上下形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。站里还严格考核，对每个职工的征收工作、学习、队列、内务、绿化区、菜地、劳动纪律等进行严格检查，奖优罚劣。

　　与此同时，该站还适时给思想教育、创建活动增加新的内容，赋予新的生机和活力。如：胡锦涛总书记提出“八荣八耻”新时期社会主义基本道德规范和实质要求后不久，该站就立即开展以“八荣八耻，从我做起”为主题的教育活动，组织员工结合岗位特点进行大讨论，并号召全体员工从我做起，从小事做起，在平常的生活和工作中身体力行。该站活动小组作出的“八荣八耻”设计方案，以其精辟的内容论述、创新的思维方式，一举夺得广西创建青年文明号活动组委会主办、广西电网公司承办的首届广西青年文明号艺术节践行“八荣八耻”设计方案大赛一等奖。这份荣誉，不仅凝聚了该站集体智慧的结晶，也是对该站践行“八荣八耻”成绩的肯定，对今后该站开展各项文明行业的创建活动起到了一定的推动作用。

　　鹿寨收费站还注意打造“企业文化”、“收费文化”，营造“人人学习，终身学习”的浓厚氛围。站里建起网络教育室、职工读书室等学习场所，鼓励职工在职自学，要求职工参加各种函授、培训。目前，该站已有6名职工取得了大专毕业文凭，全站人员也掌握了电脑的基本知识。

　　良好的思想和学习，促进了思维创新。全体员工由此成功实践了诸多提高服务水平和管理水平的创新之举，形成了特色的小站文化，做到“人无我有，人有我优”。几年的探索，使他们深深地懂得，只有不断创新，时时擦亮“公路人”的金字招牌，才能让司乘人员满意，让司乘人员放心，才能促进全站的发展。

　　硕果奏鸣曲

　　青春谱奏激越曲，汗水浇出文明花。鹿寨收费站自组建以来，为文明而建，为文明而努力工作，也因文明而走在了行业的前列。经过全体员工团结务实、艰苦奋斗，该站的各项事业有了长足进步，各项工作因此结出累累硕果——

　　收费业务差错率由原来的万分之0.07降到万分之0.05。几年来，该站全年收费业务无差错63人，评出岗位之星86人次，评出岗位能手456人次，评出红旗班组72班次，杨丽青同志荣获广西交通厅“青年岗位能手”，梁晓红同志荣获柳州市“巾帼建功能手”；

　　收费秩序保持稳定，收费业绩稳居全局之首，“三个文明”建设取得了显著成效。为此，该站先后获得鹿寨县“青年文明号”文化艺术节技能比赛第一名等县级荣誉两次；获得桂中公路管理局“先进单位”等市级荣誉10次；获得广西区交通厅“青年文明号”等自治区级荣誉4次。2005年4月，该站“水到渠成”荣获国家级“青年文明号”荣誉称号，为其在新的起点上展翅高飞注入了新的内涵和动力。

　　鹿寨收费站的“创号”历程和事迹再次证明：勇敢、创业、求实、奉献的精神永远不会失落。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在普普通通的收费岗位上，该站的全体员工正以他们热情的青春和独特的方式，诠释着对“仙人牧鹿”这块神奇土地和精神新的传承。