首位社区副高全科女医生 坚守20年

　　●她想告诉同行：要从人出生开始一直负责到底，做个真正的“家庭医生”

　　时报迅 “大姐，慢慢说，别再哭了呀……”电话中，潘雪凤不停安慰着。

　　她说，这可是常事，社区居民有“小秘密”都爱找她谈，除照顾居民健康，心理安抚和家庭关怀，也成为工作之一。

　　整整20年，在全科医生流失比培养快的尴尬中，潘雪凤坚守岗位。目前，她还是杭州首位副高职称全科医生。

　　20年扎根社区卫生服务实践，她的心得既朴素又实用，摸索出一套全科医生新理念。

　　 爱告诉她“小秘密”

　　浙大御跸社区卫生服务中心，潘医生的办公室在一楼。每天人来人往，除看病、量血压、配药，很多人是来找她说心里话的。

　　“他们一看到我办公室没病人，就进来聊两句。”她说，1983年医学专业毕业进入长庆潮鸣社区卫生服务中心工作起，她一直愿意和大伙说说家常，还从这些家常中找出病因。

　　社区里一位中年妇女，是潘医生的常客。一年多前，她退休了，开始照顾生病在家的公公，为此心情抑郁。

　　“伺候公公，心理紧张，晚上失眠，和老公及小姑关系也处不好。”她经常中午到潘医生办公室倾诉家庭的小秘密，家人的身体健康，都会向她咨询。在潘医生的指点下，她不再整天呆在家里，参加爬山俱乐部，和家人关系越来越和谐，心情开朗起来，身体更健康了。

　　 心里有住户的“健康档案”

　　到社区卫生服务中心看病，最多的是社区老人，量量血压、检查身体。这些年下来，她对很多家庭的健康“了如指掌”，她的心里已经有了这些住户的“健康档案”。

　　“我看着很多孩子出生、上学、工作甚至婚嫁，我对他们很了解。”潘医生自信地说，她逐渐成了很多住户信赖的“准家庭医生”。

　　“一些是个体户，工作和精神压力大，血压高。”潘医生经常建议一些开车男子多走路，放松紧张的身心。

　　作为社区卫生站的全科医生，潘医生义务为病人做各种心理疏导。

　　20多年的全科门诊经历，让她成为社区居民身边“最信赖的医生”。

　　 赢得小区住户的心

　　“潘医生开会回来了！”“潘医生出去检查了！”……

　　潘雪凤的行踪，很多社区居民都知道，这在现代的小区世界里，实在太少见了。这样让人熟悉和关注的人，太少了。

　　有一天，一对上了年纪的老夫妻在街上碰到了潘医生。他们从包里摸出两片火腿，硬要塞给她，实在拒绝不了，她收下了。

　　当天晚上，潘医生辗转难眠，她认为做社区医生真幸福。

　　 加班加点建“家庭健康档案”

　　对于社区医生，居民一般都觉得“水平低”，“水平高的都到大医院去了”。在这样的背景下，潘医生要取得认可，其实并不简单。

　　她的办公室书架上，有厚厚一摞家庭健康档案：大营盘小区共4幢15个单元，264户。其中高血压53人，糖尿病12人，高血脂7人，冠心病2人……302室，赵××，62岁（高血压）；妻子倪××，55岁（高血脂）……

　　每个小区就有健康档案，哪个单元有几户人家，姓名、年龄、健康状况等一目了然。

　　这些，都是潘医生利用门诊外时间，加班加点，深入居民家中调查出来的。

　　可她多次被人拒之门外，也屡次被人误解。慢慢地解释，一次一次上门，直到被接受为止，“只要能帮助居民健康，都值得。”这就是她的工作秘诀。

　　去年，发现社区里慢性病人多，她特地组织俱乐部，固定时间宣教，通过互动、谜语竞猜等形式，使慢性病防治知识深入人心。

　　全科医生流失比培养快

　　与潘医生的热情不同，国内很少有医生愿意到社区做全科医生。而且，很多全科医生中途改行，流失比培养更快。分配到社区医院的全科医生，由于全科门诊少，地位和待遇不如意，会逐渐向专科转变。

　　“工作繁琐、量也大，付出得不到认可，这是常有的事。”潘医生看着社区卫生院病人少，社区全科医生流失快，心里很着急。

　　昨天，杭州市卫生局透露，刚刚又审批通过了一批副高级的全科医生。得知这一消息后，作为杭州首位副高职称全科医生，潘雪凤很欣慰。

　　“我不会再孤独了。”对于全科医生的未来，她很是憧憬。

　　 要学会拉拢“民心”

　　“全科医生就应该在社区。”潘雪凤坚持这一点，她说，通过20年的实践，她认为全科医生的优势就在社区，要学会拉拢“民心”，不仅要在技术上“全科”，更要在服务上“全科”。

　　对于全科医生，她也有自己的观点。全科医生不仅要治疗生理疾病，更要从心理上走近病人，从人出生开始一直负责到底，扎根于社区，给予邻居般的关怀，做一个真正的“家庭医生”。