汇出钱款等送货 发货耽搁三个月

　　编辑同志：

　　向你们反映一件买电脑一拖再拖的事：我公司于去年9月30日定购了一台DELL笔记本电脑，当天确认后汇款至戴尔(中国)有限公司，业务员孙小姐告知十一假期后即可发货。但10月8日询问发货情况时却被告知未收到汇款，经核实是戴尔公司财务未将钱款及时入帐，导致发货耽搁，孙小姐答应办理加急送货。10月16日，电脑仍未到，孙小姐又解释该型号电脑的配件短缺故延迟发货，答应一周内处理。10月23日，电脑还是未到，孙小姐告知戴尔公司不再供应该型号电脑，只能调配另一种型号的，但需我公司补足差额500元，或取消订单退款。我认为在拖延了这么长时间后以如此方法解决不妥当，孙小姐表示可申请内部协调方案。10月30日，孙小姐突然告诉我，她已辞职并将这项业务转给其他业务员。

　　11月1日，业务员陈先生接手，6日我去询问时，陈先生表示由于前期的拖延，此事已很难处理，建议我向“客户关怀热线”反映。我当即向热线反映，被告知仍需由销售部门来处理。8日，戴尔销售主管周小姐来电，仍坚持由我方补差额的解决方案，10日，销售经理刘小姐来电表示尽力将此事上报调解。16日，刘小姐又告知由于涉及各部门的协调，事件搁置，但她会努力推动此事的处理。之后，戴尔公司就没有给我其它消息了，我一直在等待着他们的发货。读者蔡晨远

　　记者调查

　　根据蔡先生反映的情况，记者联系了戴尔公司销售经理刘小姐，希望他们尽快给客户发货。刘小姐表示将联系公司相关部门，妥善处理此事。日前，记者获知了最终的解决方案：由戴尔公司方面承担由于型号升级带来的500元差额，提供一台升级后的笔记本电脑，客户对此解决方案表示了满意。

　　本报记者叶米羊见习记者田晓玲