社区发通知不再敲家门

　　本报讯 (记者于海波通讯员杨凯)“请各燃煤取暖户居民注意防范煤气中毒，随时注意风道是否畅通。”昨天下午，记者在东城区内务社区刘宝奇先生家里接到了这样的语音录制电话，署名是内务社区居委会。刘先生说，现在居委会经常通过语音电话群拨方式向居民发布信息，比以往的“串门通知”规范、先进多了。

　　居民

　　语音电话常提醒

　　说起这语音电话，刘先生赞不绝口，“入冬以来每隔10天就会接到类似的提醒电话。去年夏天，有一天我刚起床就接到了语音电话，提醒我前一天晚上没关门，以后要注意防范入室盗窃抢劫。原来，居委会执勤时发现几户居民晚上没关门，特意做了提醒，当时我特感动。”

　　社区通

　　全市社区首次使用

　　“这就像催缴电话费的语音电话提示一样，只要一台电脑、一位操作员就可以同时对全社区1300多户居民发布信息了。”在居委会办公室，工作人员谢童正在对刚才那条“防范煤气中毒”的接收情况做统计，他说，若没人接听，“呼叫结果”一栏就会显示“失败”，他稍后会重发，直至所有居民都接到。

　　“这套语音电话群拨系统叫‘社区通’，是我们委托一家软件公司开发的，在全市社区中独一无二，它还可以和相关人员召开电话会议。”内务社区所在的朝阳门街道办事处副主任高崇耀随即和4位工作人员召开了电话会议，讨论解决本报曾报道过的该社区指纹密码门的问题，几分钟后决定一周内给予解决。

　　居委会

　　社区通改变传统工作方式

　　高主任说，传统的社区工作往往是需要工作人员挨家挨户的入户通知，反而“出力不讨好”，因为有时居民家没人，工作人员就得跑好几趟；还有些居民不愿被打扰，甚至反感入户通知，就要求电话通知。于是，2005年起社区开始探讨并引进了“社区通”，去年6月正式使用，半年来，社区里的人大代表选举、疾病调查、节日问候、警情险情提醒、验车交罚款生活信息提醒等都用上了“社区通”。“社区通”系统用来发布信息的这部电话号码是51663371，它也是居民的诉求热线。在另一台电脑里，记者看到了居民的各种诉求信息:找工作、政策咨询、下水道堵了、邻居建房多占了地、独生子女证丢了等等，信息还按轻重缓急分了等级，随时提醒包片主任按期解决。高主任说，电话无人接听或忙碌时，会自动转到街道办事处，再无人接听则会转到96156市社区服务热线，或者社区主任的手机上，“这都是为了让居民的难题随时都有人听，有人管。”

　　专家创新社区问题的解决方式

　　北大政府管理学院副教授、公民社会研究中心的执行主任袁瑞军认为，这是居委会面对和解决社区新问题的一次创新，在没有增加居民新的成本的基础上，为居民提供了更优质的服务，在居民和社区居委会之间建立了极其便利的沟通，所以这种做法是非常值得肯定的。袁教授说，今后老百姓需要的社区服务会越来越多、越来越细，所以特别需要这种创新服务的精神。J003