爱与生命同在

　　我省承担危重病人、癌症病人治疗任务最重的云南省肿瘤医院的医务工作者坚持以人为本，重视医德医风建设，全力构建和谐社会——

　　医护人员耐心细致地用鲜花为脑瘤患者进行脑功能康复训练。

　　医乃仁术，无德不立。

　　医德、医风，与人的生命健康休戚相关，与其它行业的职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。近年来，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，传统的医德医风经受着严峻的考验，如何加强医院医德医风教育？如何提高医疗服务质量，改进服务态度？如何建立良好的医患关系，为构建社会主义和谐社会作出医务工作者应有的奉献？云南省肿瘤医院（昆明医学院第三附属医院）对此做了积极的探索。

　　“将博大的医学人文精神，化作对病人无微不至的爱。”

　　这是我省承担危重病人、癌症病人治疗任务最重的云南省肿瘤医院780多名医务工作者不懈追求的目标。医院全面树立和落实科学发展观，坚持以人为本，切实转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，加强科学管理，提高服务质量，把追求社会效益、维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，为广大人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务。正如该院院长隋军教授所说的：“我们要让病人在这里得到最好的治疗”；以及党委书记王绍尧强调的：“医德医风是关键，医疗质量是根本。”去年，该院组织的医德医风问卷调查七项综合满意度达到95％。

　　医学是爱的艺术

　　冰心老人写过一首诗：爱在左，同情在右，走在生命的两旁。

　　走进云南省肿瘤医院，听医护人员说得最多的一句话就是“医学是爱的艺术”。他们的信条是——在救治肿瘤病人过程中，提高其生存质量、延长其生命周期，更需要倾注感情，将爱心、耐心、细心、责任心入脑入心，并体现在医护工作的一点一滴中，全心全意为患者服务。

　　“白求恩奖章”获得者董菊颖主任医师是一名在医疗卫生战线上奋斗了50个春秋的老兵，平日没什么豪言壮语，不为名利，不求回报，默默耕耘。她说，选择了医生这个职业就意味着将为此奉献终身。她回顾从医50年的历程，感悟到救死扶伤、全心全意为人民服务不是一句口号，要付诸行动，做一名合格的医生，要有爱心、同情心、良心。有爱才会无私奉献，而奉献就是一种责任、一种使命感。镭是对人体辐射极强的元素，25年镭疗的长期辐射导致她的白细胞、血小板至今难以恢复。她的母亲患直肠癌，在外地被误诊，失去了治疗的最佳时机。她从事肿瘤工作几十年，救活了无数患者，而自己的母亲却因工作无暇照顾，被癌症夺去了生命。一次，在北京开会期间得知父亲病危，希望她回家探望，北京距唐山仅有4小时路程，但因临行前在昆已安排好手术并定好了返程机票，回昆后立即为病人做手术，病人得救了，而父亲却与世长辞了。

　　董菊颖说，医生应以德为本、以德正身，不得持己之所长向病人索取财物，对患者应一视同仁，不得有贫富贵贱之分，以人为本就是以病人为中心。德才二者是辩证的关系，无德则无魂，无才则无根，缺一不可。

　　神经外科护士长李任萍讲述了他们的工作：脑瘤患者一般在手术后都会有意识障碍，造成“一瘫二水”，即瘫痪、大小便失禁，看护过程中，家属做不到的，医护人员做到了。一名晚期肺癌转脑癌的患者住院，由于生活无法自理，护士每天为他清洗口腔，以避免肺部感染；每天为他扣大便，尽管臭味难闻，但护士们一丝不苟。这小小的举动，深深印在了家属的心中。当患者去世后，家属含泪向病房的护士们鞠躬致谢。其实，这只是整体护理的基本要求之一。做完手术后，家属、护工不能进监护室的情况下，为病人拍背、吸痰、鼻饲、擦身、洗脚、剪指甲、帮助大小便……这些事情早就成为护士们的日常护理规范。她们说，不曾这样服侍过自己生病的父母，但为病人服务确是理所当然的。

　　当一些患者家属偶然看到医护人员的工资条时，都会诧异“你们的工资并不高啊！”护士们进行的一级护理24小时仅10元，而同样的护理，医院里的护工却是按每小时5元收费的。

　　化疗中心沈立达主任医师说，面对癌症患者，我们不仅要治疗患者身体上的疾病，还要与他们耐心沟通，排除其心理上的障碍，为此做了许许多多的探索。面对一个又一个急需抢救的患者，无论白天黑夜，只要一声命令，立刻就得放下一切，立刻奔向医院。很多外科医生说，他们常常在梦中惊醒，总感觉有什么事情。正是医生护士的这种“不踏实感”，换来了病人的“踏实感”。

　　妇瘤科主治医师俞晶讲述了一群用爱心为生命谱写光辉乐章的女性们。作为一名肿瘤医院的专科医生，她们是辛苦的，每天从一上班就奔忙到下班，甚至连午休的时间都没有，由于恶性肿瘤的特殊性，手术需要很长时间，常常从早上9时持续到下午3时左右，手术完成后又要给患者进行化疗、换药等一系列的治疗工作，几乎每天是八点钟后才能下班回家，经常是午餐、晚餐并做一顿，许多医生都患上了胃病。甚至在怀孕期间不仅不能多休息，按时吃饭，而且还要将自己暴露于化疗药物及射线的危险当中。如果一上手术台，戴上口罩就是五六个小时，孩子缺氧是肯定的，而且由于子宫的增大，压迫着下肢静脉曲张，作为妇科医生的她们，又何尝不知道如何进行保健和预防呢？正是因为她们对工作的执着，对事业的奉献，使她们忘却了、忽略了对自己的关爱。她们说：“选择了从医，就是选择了奉献。”这是一句多么平实和普通的话语。但正是因为她们这种默默奉献的精神，换来了多少生命的奇迹，迎来了多少快乐与信任。

　　护士刘曼玲说，“天使”这个称号，让我体会到了它凝聚的千钧重量。有多少个夜晚，我们不能与家人共享天伦；有多少个夜晚，我们不能与恋人同步花前月下；又有多少个夜晚，人们已经熟睡而他们却在紧张地忙碌着。在日常的工作中，护士姐妹们用苦和累描绘着高尚，用爱与奉献创造着成功。

　　建院10多年来，这个医院曾先后有6位医生护士自己患了癌症，却仍然战斗在医护第一线。一位年轻漂亮的护士名叫李娅。她深受患者喜受，对工作认真踏实，对待病人胜似亲人。不幸的是她患了肺癌，27岁时就早早离开了这个世界……有一次，科里收治了一位年过八旬的老人，身患膀胱癌骨转移，长期卧床，几天未解大便，痛苦不堪。李娅经常给老人按摩下腹部，做清洁灌肠，协助老人翻身、喂汤药，在这个过程中，她的神情和动作完全就像是女儿对待自己的父亲。由于老人大便过于干结，每次灌肠后大便都不能完全排出，她豪不犹豫地带上手套，一点一点地将大便抠出来，一折腾就是一上午。这时的李娅已被汗水湿透了衣领，而房间里又散发着难闻的气味，可她却没有一丝厌恶的表情。此时，老人脸上露出了舒展的笑容，拉着她的手深深感叹说：“小李，难为你了，太难为你了，谢谢！”虽然李娅已经永远离开了这个世界，她也没有获得什么荣誉勋章，但她却用一颗真诚的心，把人生最美好的年华奉献给了病人……

　　医德医风重在建设

　　“看病人不是修理机器”，这是著名医学家林巧稚留下的名言。

　　对病人充满感情，以高尚医德、良好医风服务于每一位患者，为何成为云南省肿瘤医院广大医护工作者的自觉行动？医院的回答是：医德医风重在建设，把发展医疗卫生事业，构建和谐社会作为建院和办院的根本方针，党政工团形成合力，就能抓好对医务人员思想、作风、道德的教育，构建和谐的医患关系。

　　坚持不懈抓医德医风教育，可以潜移默化地影响和改变医务人员的行为，这种教育不是空洞的理论说教，而是通过正确的导向，使医务人员的道德水平得到提升。该院领导班子是一个求真务实、开拓进取、团结干事的领导集体，他们积极进取，开拓创新，加强内部管理，结合开展医院管理年活动，建立健全各项规章制度和岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗管理法规和规章。建立健全了院科两级管理责任制，与各科室签订了科主任任期责任目标书；成立了医院医疗设备、药品管理委员会及专家库；为了全面提高医疗、护理质量，医院进一步强化了医生的“三基”训练，严格执行三级医生负责制，首诊医师负责制，制定了“肿瘤临床医疗管理规定”，进一步加强对病历、处方等医疗文书书写规范的管理，使医院医疗质量有了显著提高。在护理方面，从一般护理逐步发展到整体护理，由原来的被动执行医嘱到主动配合诊断治疗，由单一生理治疗到对病人进行心理治疗，由治病到防病，使护理质量有了较大提高。

　　该院建立和完善了各类管理制度，仅去年一年该院共制定各类制度49个，《医疗服务质量管理手册》一本。与各科室、党支部签订目标责任书，每季度对机关职能部门和领导干部、后勤服务进行职工满意度调查。通过抓表率作用，带动全院各个岗位服务态度、工作作风、医德医风的转变，把党员、干部的先锋模范作用，党组织的战斗堡垒作用，实实在在体现在推动各项工作中。

　　该院积极营造“医院有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境。以“创先争优”活动为载体，抓典型、树先进，注重在职工中树立以病人为中心、爱岗敬业、诚实守信、严于律已、文明行医、奉献社会的意识，宣传典型，弘扬正气。注重学习身边的先进模范典型，发挥榜样的力量，对全院职工展开教育，如白求恩奖章获得者董菊颖先进事迹，吴登云、赵雪芳等先进人物。用先进事迹激发全院职工的责任感，使广大职工形成崇尚、学习先进的风气。认真开展社会主义荣辱观教育活动，调动了全院职工关心、支持、参与道德建设的积极性，使“八荣八耻”深入人心，形成积极向上、健康和谐的良好道德风尚，促进了思想道德素质的不断提高。该院设立了6个党员责任区，11个党员先锋岗，5个党员示范窗口；1个“云岭先锋”青年示范岗。三年来，92个家庭被医院评为“五好文明家庭”；8个科室被昆明医学院评为“三育人”先进集体，155人被昆明医学院评为“三育人”先进个人。 医院党委一致认为，医院的立足之本就是信誉，人无信不立，业无信不存。结合开展“双信”活动，在医院医疗收费实行明码标价，遵守公开、公平、合法和诚实信用的原则，切实维护消费者合法权益。在医疗项目收费标准方面，医院建立了自我约束机制，实行统一管理、统一划价、统一收费的管理办法。严格监督医疗收费，设立“医院收费意见箱”，认真受理广大患者对医疗收费方面的投诉、举报，医院审计部门对医疗收费建立来信来访查询登记制度。成立“物价监督小组”，各科室设有物价监督员。树立“诚信为本、操守为重”，“诚信立身、信誉立业”的观念。把“共铸诚信，建设诚信医院”活动与实施“云岭先锋”工程相结合，与纠正行风工作相结合，与文明单位、文明示范岗、青年文明号等创建活动相结合，开展多种形式的诚信道德实践活动。培育积极向上的医院团队精神，倡导“精诚、信实、和谐、发展”的院风，发扬救死扶伤、无私奉献的优良传统，热爱医院、献身医院，形成富有医院自身特色的团队精神。

　　该院切实解决群众“看病难、看病贵”问题。把提高服务质量，方便人民群众作为工作着力点，采取一系列措施，如新开设心胸外科、神经外科和核医学科；投资111余万元更换病床339张；对乳腺病科、妇瘤外科、腹部外一科、放疗中心、干疗科等病区，新增设病床134张，解决住院难问题；对该院300元以上的41种药品逐一进行清查，保留13个必备常用药品，以降低患者的治疗费用；加强对耗材的采购与管理，以保证耗材的优质、低价；加强管理，缩短患者预约检查时间及检查结果的报告时间，缩短术前平均住院日，使病人平均住院日下降，住院人均费用去年比前年下降10．35％。

　　重视医德医风建设，带来的是医院服务水平和服务质量不断提高，门诊和住院病人不断增加。2006年该院门诊人数70190人次，住院人数15071人次，病人好转率46．7％。作为我省唯一一家集医疗、教学、科研为一体的肿瘤专科医院，为满足全省肿瘤患者及其它各种疾病病人的诊治需求，该院现已开设20个临床科室、 10个医技科室；5个省级研究中心，成立了云南省肿瘤医院肿瘤研究所，负责全省有关肿瘤防治、教学、科研、人才培养工作。医院率先在云南省引进国内外最先进的全数字化高能直线加速器等先进设备，最先进的云南省首台ＰＥＴ／ＣＴ短时间内将投入使用。为临床诊断、治疗、教学及科研提供了现代化手段。对于肿瘤病人，采取科学合理、规范的综合治疗，在外科手术、内科化疗、放射治疗、生物及免疫治疗和中西医结合治疗上均能为病员提供高质量的服务，肿瘤诊疗技术处于云南省的领先水平。开展正常人有关肿瘤方面的健康体检、普查，特别是对中老年人定期健康体检，为肿瘤的早期发现、早期诊断、早期治疗提供帮助，同时提供有关肿瘤最新的科学预防、治疗知识。

　　近年来，该院频频获得国家和社会的认可：被省政府评为“省级文明单位”，被人事部、卫生部、国家医药管理局评为“卫生系统先进集体”，该院院长隋军荣获“全国百名优秀院长”称号。全院上下进一步形成了共识：医德医风建设是医院生存、发展的生命线，是与广大患者共同构建社会主义和谐社会的必由之路。

　　胡江洪文／图（云南日报）