做好慈善事业更需畅通渠道和良好服务

　　字幕提示：

　　捐赠者的爱心没有得到足够的尊重

　　王振耀：

　　比如讲最近我们就讨论了一个案子。方庄小区的一个幼儿园，幼儿园的孩子们要捐款，那当时给一个慈善机构来打电话，希望这个机构来派人来参加这个活动，结果这个机构回答，没有人，派不出来，就觉得很忙啊。主要是幼儿园的孩子们能捐多少钱啊，那说是不是就把这个钱就打到帐号上就行了，人就不过去了，然后是幼儿园的阿姨们，幼儿园的园长们就觉得很挫折感，实际最后的结果就是捐了六千块钱，但是你想你都不尊重，连孩子的爱心都尊重不够的话，你怎么可能去开发更多的爱心呢？你怎么去能够吸引更多的爱心加入到你这个行列里呢？所以你只有尊重人家一分钱，一块钱，或者说是几块钱，这样才行。

　　主持人：

　　你看王司长说的挺诚恳，他说其实要做好慈善事业不仅仅要依靠公众的爱心，更需要畅通的渠道和良好的服务。那接下来我们看看怎么把这个服务做得更好，把这个渠道弄得更加畅通。我们进行了一个对比的调查，我们先问，您参加最多的是哪类慈善活动，我们接着问你更愿意用什么样的方式进行这种慈善活动，看对比。发现目前公众做得最多的是通过学校或者单位、社区来进行捐款捐物，其实愿意用这样的方式并不多，接着，直接跟受捐者建立联系，目前现状只有8%的人这种方式，但实际上大家最愿意用这种方式，41%的人提出最好直接能够去面对这个受捐助者，了解他们的情况，了解受捐助以后他们的变化。接着，通过慈善机构和基金会等机构，目前这种方式选择的人只有6%，而希望用这样的方式的人高达20%，看来第三方这个慈善机构，要发挥更大的作用。

　　另外，我们也继续跟民政部门了解了新的情况，他们对今后慈善事业有什么样的打算，有什么样的新方法，能够鼓励大家发掘这种爱心？

　　解说：

　　我们在国家民政部的了解，近期他们准备把慈善项目全部打包集中在网上公示出来，让社会来评价，以此建立优胜劣汰的机制。

　　王振耀：

　　最后培养出一批信誉、公信力比较高的慈善机构，这样的话，淘汰那些官气十足，服务不周到，公信力不高的，就自然给它淘汰了。

　　解说：

　　另外民政部还着手从政府开始，改进服务工作。

　　王振耀：

　　第一，捐款的大单位，捐钱多的都要派代表直接把钱送到受灾严重的地区，让人家看看老百姓到底困难不困难。第二个，公示。过去的公示我们仅仅公示到省、公示到县，这次公示到乡镇，公示到户。第三个改进，我们要给捐赠者还要发一张卡，要有一个记录，不能把人家的钱要来了，人家一个收据、一个凭证都没有。第四个，要干什么呢，要落实捐款免税的政策。

　　主持人：

　　一个非常精明的企业事实上是不敢轻易得罪消费者的，因为消费者对他们来说是良好的资源，其实换个角度来看问题的时候，其实发现爱心对这个社会来说也是一个非常雄厚的资源，我们今天的调查表明了，其实公众爱心是不缺乏的，主动性缺乏，这当中意味着畅通的渠道和服务的到位做得还不够。

　　但是今天听了王司长的一番计划，我觉得还是挺有信心的，相信未来我们的爱心会在更畅通的渠道里帮助更多的人。