乘客享折扣也要接受条件

　　乘客享折扣也要接受条件

　　国内航空公司对低于4折特价机票一般不退票

　　游易航空旅行网副总裁王一力介绍，目前国内航空公司对低于4折的特价机票一般不再办理退票。对于特价机票来说，在销售的时候航空公司和机票代理商都会提前告知旅客特价机票是不能退的。

　　一般的观点是，特价票是在特定条件下出售的，消费者在接受特价票的同时，也应接受所附带的条件。

　　对于退票收取退票费，民航法也有相关规定，由于旅客在购票时占用了有限的资源，如果退票要承担一部分的费用，但没有具体的实施细则，目前各个航空公司只能自己规定。

　　王一力表示，旅客购买机票占用了航空公司的资源，收取一定的退票费也是应该的。他认为，目前唯一不是特别合理的就是，退票手续费的凭证目前还是各个航空公司自己的凭证，应该把退票的凭证统一成国家的，这样对于规范市场也比较合理。

　　“消协点评”

　　市消协投诉部有关人士介绍，民航服务中的一些不合理

霸王条款，消协已经连续两年进行过点评，去年由北京牵头天津、哈尔滨等十省市进行的民航消费体察活动中，消费者对退票服务满意率较低，多数消费者认为民航票务存在退票麻烦、手续费收取比例过高。

　　个别航空公司“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”的规定，这是限制消费者的权利，加重消费者的责任，是不平等的格式条款。销售打折机票，不能因为价格低而否认消费者的权利，花几折的钱买的就该退几折的钱。

　　-近期部分领域收费调整

　　●1月10日，

铁道部新闻发言人王勇平对外宣布，2007年铁路春运各类旅客列车票价一律不上浮，以后春运也将不再实行票价上浮制度。

　　●1月14日零时起，国家发改委决定适当降低

汽油价格。

　　●1月18日，国家发改委、交通部发出通知明确，春运期间公路旅客运输票价也不再上浮。

　　●1月21日起，按照国家发改委、民航总局所下发的通知，适当降低国内航线旅客运输燃油附加收取标准。

　　●1月23日，北京市消协、市银行业协会、市律师协会，叫停了个人购房贷款过程中银行委托律师却向消费者收取律师费的不合理现象。

　　2007民调两会

　　本报网上调查显示，逾九成反对收取开瓶费

　　“饭店酒水售价高得离谱”

　　本报讯针对普遍存在的酒店禁止自带酒水、老人小孩旅行加价、打折机票不退款等现象，昨天，本报联合新浪网推出相关调查，截至昨晚9时许，调查显示，逾九成被调查者认为餐馆“酒店禁止自带酒水或收取开瓶费”不合理。

　　针对上述调查结果，中消协律师团团长、北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌表示，有关政府部门或行业协会应充分考虑这一民意，尽快制定出一个对消费者和餐饮企业都能接受的规定。

　　他认为，消费者之所以要自带酒水，根源就在于酒店酒水售价高得离谱，限制了消费者的选择权，因此有关行业协会应该对餐饮行业制定一个酒水价格的指引行业自律规范，将酒水定在一个让消费者和酒店都能接受的价格。

　　同时，中国青年政治学院副教授周泽指出，“解决交易性不合理收费问题需要多管齐下”。他认为，有关职能部门在对垄断性服务进行定价时，要充分地听证、论证，做到合理定价，加强对垄断行业的监管。

　　从民间来讲，消费者权益组织应在商品和服务定价方面积极发挥作用，对消费者个体维权提供支持和帮助。

　　专题统筹：本报记者廖爱玲

　　本版采写：本报记者廖爱玲 刘洋 相丽丽 王卡拉 郭晓军

　　制图/丁华勇

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