铁道部对旅客投诉询问电话实行首问负责制

　　本报北京1月31日讯 (记者 陈煜儒) 记者今天从铁道部获悉，根据铁路目前客流情况，铁道部春运办公室自1月30日18时开始昼夜值班，对旅客投诉和询问电话实行首问负责制，保证投诉和询问电话件件有记录、件件有分析、件件有答复。

　　据介绍，为期40天的全国春运将从2月3日正式开始。今年春运铁路将面临比往年更大、更集中的客流压力。铁道部春运办收集各铁路局春运工作情况，及时掌握、了解全国铁路和重点地区、车站客流情况，根据各铁路局的请求和客流变化，审批或确定临客开行方案。

　　据了解，由