当当网退货时间延迟

　　市民关先生反映：去年底，我在当当网上购买影碟，但当当网把货发错了，我跟客服联系退货。当当网承诺，从客户发出退货申请之日起，15个工作日内完成退货。1月2日，我向当当网客服发出退货申请，但直到现在，当当网还没有退货，不知道为什么？

　　核实：当当网客户服务中心承认，关先生曾经向客服提出过退货申请，但是截至目前，退货手续仍然未能办理。

　　回复：当当网客户服务中心工作人员解释，由于货物的配送要与快递公司取得联系，目前临近春节，当当网客户剧增，因此工作人员办理业务的时间稍稍有些滞后。目前，关先生的退货申请已经上交，当当网已经联系了快递公司，近日会优先为其办理退货。