铁道部公布24小时春运投诉电话

　　铁道部在公布了部春运办电话后，昨天再次向社会公布各铁路局春运投诉电话（见下表），并要求各铁路局及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　铁道部明确要求各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，同时还要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客们的投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　早报记者昨天从铁道部了解到，铁路部门的投诉渠道非常畅通，除了在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉。

　　2月3日是春运第一天，铁路发送旅客330万人次，在北京、上海、广州等春节前客流集中的重点地区车站中，北京站、北京西站发送旅客分别为7.4万人次和11.8万人次，上海站和上海南站发送旅客分别为10.7万人次和3.2万人次，广州站发送旅客13.4万人次，客流平稳上升。

　　记者在采访中了解到，目前真正的春运客流高峰并没有到来，车站也没有出现客流积压现象。但在上海和广州等城市中，一些铁路干线的车票已经开始比较难买。今年客流高峰预计出现在2月13日至16日，日发送旅客将突破380万人次。

　　铁道部春运办主要负责人张振利说，春运期间，铁路高峰期运能非常紧张，难以满足所有旅客需求，会出现部分旅客买不到票的现象，希望广大旅客尽量错开高峰期，或选乘其他交通工具出行。

　　2007年各铁路局春运投诉电话表

　　序号局别区号公布电话

　　01哈尔滨铁路局045186429947

　　02沈阳铁路局02462027432、62025431（昼）62028768、62025432（夜）

　　03北京铁路局01051822969（昼）51864032（夜）

　　04太原铁路局03512692422、262311905呼和浩特铁路局04712245224、2242832

　　06郑州铁路局037168323652、68321139

　　07武汉铁路局02751120953

　　08西安铁路局02982321657

　　09济南铁路局053195105865

　　序号局别区号公布电话10上海铁路局02151221022

　　11南昌铁路局07917026639

　　12广铁集团02061323039、61323732

　　13柳州铁路局07723922842

　　14成都铁路局02886439295

　　15昆明铁路局08716123932、6123579

　　16兰州铁路局09314920450（昼）4922150（夜）

　　17乌鲁木齐铁路局09917921432

　　18青藏铁路公司09717192550、7192850