铁道部向社会公布各铁路局春运投诉电话

　　据新华社北京2月4日电(记者刘诗平)铁道部4日向社会公布全国各铁路局春运投诉电话，并要求各铁路局及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　铁道部有关负责人表示，各地旅客拨打所在地区铁路局的春运投诉电话，将可以得到更为快捷和有效的答复，也将提高铁路为广大旅客提供春运服务的效率。

　　铁道部在公布投诉电话的同时，明确要求各铁路局：春运投诉电话必须保证24小时专人接听，以方便旅客问询和投诉。

　　铁道部强调，各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持“首问负责制”，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　北京铁路局今年春运投诉电话是：010-51822969(昼)；51864032(夜)。