铁道部要求24小时专人接听春运投诉

　　本报讯 (记者孟环通讯员林晓莺)铁道部今天向社会公布了各铁路局春运投诉电话(见表)，并要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，及时处理旅客投诉，尽可能给旅客一个满意答复。

　　铁道部明确要求，各铁路局春运投诉电话必须保证24小时有专人接听，同时还要求各铁路局通过媒体公布客流较大车站的春运投诉电话，更加方便旅客问询和投诉。各铁路局和站段要及时受理旅客投诉，坚持首问负责制，对旅客反映的情况要详细记录，尽快给予解答，并通过旅客们的投诉及时发现问题，改进铁路春运工作。

　　记者还了解到，铁路部门的投诉渠道非常畅通，在列车上可向列车长或担当列车乘务的客运段投诉，在车站可向值班站长或拨打车站投诉电话投诉，还可以直接向有关铁路局或

　　2007年各铁路局春运投诉电话

　　局别区号 公布电话局别区号 公布电话

　　哈尔滨铁路局0451 86429947济南铁路局 0531 95105865

　　沈阳铁路局 0246 2027432、62025431(昼) 上海铁路局 02151221022

　　62028768、6202543(2夜) 南昌铁路局 0791 7026639

　　北京铁路局010 51822969(昼)广铁集团02061323039、61323732

　　51864032(夜)柳州铁路局 0772 3922842

　　太原铁路局03512692422、2623119成都铁路局 02886439295

　　呼和浩特铁路局04712245224、昆明铁路局 0871 6123932、6123579

　　2242832兰州铁路局 0931 4920450(昼)

　　郑州铁路局037168323652、683211394922150(夜)

　　武汉铁路局027 51120953乌鲁木齐铁路局 0991 7921432

　　西安铁路局029 82321657