患者最不满“三甲”的收费

　　一项对广州区域28家三级甲等医院门诊和住院患者的4200份有效问卷调查显示——患者最不满“三甲”的收费

　　本报讯 记者赵燕华，通讯员徐刚、史玉梅，实习生温智锟报道：广东省省情调查研究中心前天公布了广东部分三级甲等医院服务满意度的调查结果，受访者对医院的收费服务最不满，不少消费者反映三甲医院中依然存在“收费不透明，乱检查，多开药”等现象。

　　这次调查花了三个月时间，共对广州区域的28家三级甲等医院的就医门诊患者和住院患者作随机抽样调查，该项民调围绕服务态度等方面进行，共完成有效问卷4200份。

　　调查显示，收费服务在本次七项测评内容中评价最低，平均满意度为71.45。其中“医院主要收费项目和常用药品价格公开程度”患者评价不高，平均满意度为69.8分，有部分患者反映存在药品和治疗费用不明码标价、治疗费用具体内容不详、收费标准没有在医院显著位置明示等问题。

　　患者认为，在治疗和开药的过程中缺乏知情权，医院不向患者解释治疗功能和用药数量，在医院要求患者一次性结账的情况下，患者最后常发现医院提供的清单里有乱检查或多开药的情况。这值得各大医院高度重视。

　　对“收费是否合理”，患者对药费的满意度为74.20分，治疗费的满意度为73.5分，化验及检查费为71.57分。患者普遍希望医院实行医疗、药品费用一日清单制，进一步增加收费的透明度，降低收费标准。

　　调查还显示，“医德医风”满意度列在7项之首，大医院医德医风总体情况较好，表明近年来三甲医院在加强医德医风建设方面取得了一定成绩，得到了广大患者的认同。

　　医院服务态度的满意度列七项测评内容中的第二位，平均满意度为78.61分，其中，医生服务态度满意度为79.28分，护士服务态度满意度为77.94分，两者相差1.34分，表明护士的服务态度有待进一步改善。

　　（Fish/编制）