铁路售票：20秒一张

　　春运以来，上海铁路购票率一直居高不下，铁路上海站开足68个售票窗口，每个售票员每天工作12小时，售出车票1500张到2000张，平均每20秒就要售出一张，在这20秒里，售票员要完成接受咨询、查询车次、出票收款等一系列手续。2月2日铁路上海站售票达到22万张，创出今年春运出票最高纪录。面对如此庞大的购票队伍，上海铁路包括志愿者在内的340个售票员加班加点，忙得连喝口水的工夫都没有。

　　10号售票窗口的售票员徐菁，已经在铁路售票部门工作了两年，是该部门的业务骨干。她把发往全国的火车车次全部“印”在脑子里，每有旅客购票，她迅速输入车次号码，只需几秒钟，所有的票务信息全部呈现在电脑屏幕上。一位解放军乘客想买15日到南京的车票，徐菁迅速在电脑里输入T706车次，无票！再输T704，仍然无票！再输T708，终于找到了2张硬座票。记者在徐菁身边观摩了20分钟，她一直处于工作的紧张状态，桌上甚至连水杯都不放。

　　除了售票员在岗位上辛勤努力着，上海站“程薇服务台”的工作人员也同样在为春运尽心尽力。他们继承了上海市劳模程薇的传统。据服务台的工作人员、程薇的徒弟从上珠介绍，服务台每天要面对3000到4000名旅客的咨询，每天早上7点服务台一开张常常是一个人应对三四圈人的问讯。

　　本报记者张艳

　　实习生刘力源