江苏无锡客运承诺晚点30分钟半价退钱(图)

　　按照惯例，旅客如果遇到班车晚点，最多只能选择按原价退票。今年春运，无锡客运公司下属的两大汽车站率先打破陈规，面向社会推出赔偿承诺：除道路封闭和自然灾害等不可抗力外，发往苏州、宁波的班次晚点满30分钟的，按票价50％予以赔偿。在铁路等客运部门因晚点赔偿而“扯皮”时，公路客运企业的这一举措无疑有着积极的现实意义。

　　[春运承诺] 晚点半小时半价退钱

　　7日中午，记者来到无锡长途汽车站，只见候车大厅内挤满了旅客，翘首盼望着车子早点到来。就在这时，大厅广播响起播音员的提醒：“14：00连云港、16：50扬州因故晚点，请买好车票的旅客耐心等候，不要远离！”

　　“好在晚点的不是下午1点的宁波班次，不然车站这次就要受损失了。”乘客丁先生向记者打趣地说道。而在丁先生这句玩笑的背后，是无锡客运公司3日发出的文件通知：从春运首日起，除道路封闭和自然灾害等不可抗力外，发往苏州、宁波的班次晚点满30分钟的，车站将按票价的50%向旅客作出赔偿。

　　该站当日值班的吴站长告诉记者，汽车晚点的原因很多，属于不可抗力的主要有大雾冰冻、道路封闭等，而无锡汽车站目前存在的主要问题就是硬件设施滞后。她介绍说，原先汽车站设计运载能力是一天500多个班次，而现在已经达到了1000多个班次，春运等高峰时期甚至要达到1300个班次，车站的压力非常大。此外，她认为现在道路上私家车剧增，长途车在路上容易发生堵车，造成晚点也就在所难免。因此，无锡客运能够推出“晚点赔偿”完全是对自身的一种考验。

　　据无锡市客运有限公司客运分公司华经理介绍，尽管赔偿政策推行一周来没有发生晚点现象，但一旦发生晚点半个小时的情况，旅客们都可以凭车票在售票窗口办理赔偿手续。而之所以选择苏州和宁波方向，也是因为这两条线路是文明线路，先从文明榜样做起，待时机成熟，晚点赔偿的服务将覆盖至平日所有路线和班次。

　　[旅客心声] 晚点赔偿给人惊喜

　　据了解，晚点赔偿的消息一经发布，立刻引起了广泛关注，也让许多旅客拍手叫好。

　　从上海来无锡出差的乐先生说，提到客车晚点已经是“老掉牙”的话题了，对于客运班车的晚点，旅客们已经习惯在工作人员抱歉抱歉再抱歉的“热情”下，在“冲冠一怒”之后偃旗息鼓。他说，每到春节等节假日的客运高峰，晚点现象还是时有发生的。尽管身为

　　“坐苏州班车晚点可以得到赔偿，我还没有听说。”正在等候去苏州的旅客张先生对晚点赔偿的消息依旧“蒙在鼓里”。张先生说，因为晚点得到赔偿倒真是一件值得惊喜和欣慰的事情，不管赔偿金额多少，至少对旅客履行了赔偿的义务，而不再是仅仅停留在口头上的歉意。

　　采访中，记者发现，也有一些旅客对此发出疑问和进一步的思考。一位等候下午1点20分宁波班次的陆先生说，从无锡开往宁波的班次一天当中有6班，票价为124元。尽管他还没有遭遇到班次晚点的“不幸”，但他认为，汽车晚点正常情况下一般不会超出半小时。此外，晚点赔偿是规定出来了，但能否坚持下去以及能否全面推广还是一个疑问。

　　[官方意见]承诺必须严格执行

　　昨天下午，记者就此联系到了江苏省交通厅运管局的周局长。周局长表示，作为行业管理者，运管局对无锡客运公司的“晚点赔偿”承诺十分赞赏，这是“旅客至上”理念的充分体现。他认为，作为服务行业，这一举措对该公司的服务质量提出了更高的要求。周局长特别提醒说，既然该公司已公布了这一消息，那么在实际操作中，就必须不折不扣地严格执行，只有如此，才能起到预期的效果。

　　周局长进一步表示，无锡客运公司迈出了可喜的一步，这一做法值得其它城市的客运公司学习和借鉴，但由于客运企业有自身的运作规律，运管部门目前尚未打算硬性推广无锡客运的这一做法，不过会把握住大的方向，即进一步扩大和深入对客运企业经营机制的改造，以此来提高客运公司的服务质量。