影院播放故障惹恼“邦德迷”

　　詹姆斯·邦德漂亮地转身，准备拔枪射击，但银幕即刻一片漆黑。前天晚上8点40分，淮海路上一家影城3号厅的一台放映设备遭遇故障，在退票问题上，观众与影院发生了争执。

　　仅完整地播放1个小时

　　前天晚上7点40分，该影城3号厅开始放映影片《007之皇家赌场》，但影片仅仅完整地播放了1个小时。“我还以为是‘过时空’，但银幕丝毫没动静，连声音也消失得无影无踪，”观众周小姐回忆，“漆黑一片的银幕出现了一个英文‘end’。”

　　此时，影院内坐有80余名观众，开始发起牢骚。“因为迟迟不见影片后续，一些观众采取鼓掌、口哨等喧哗方式提醒放映员，但无济于事。”观众周小姐说。观众随后了解到，3号厅播映室的一台放映器因声光口的线圈过热烧毁而引发故障，但这导致播放模式发生了变化，影片的连贯性由此大打折扣。

　　“一位姓金的放映员表示，可以继续播放影片，但每一轮拷贝播放完毕后，需要一点时间将拷贝装上去，大概每播放20分钟就会停5分钟左右。”周小姐说。“前后内容不连贯，一帧帧就像幻灯片，众人看得一头雾水，而且出现了卡卡停停的局面，观众们的不满终于爆发。”唐先生等观众要求影院负责人给个说法。

　　影院两套解决方案遭拒

　　过了一会儿影院给出了两种解决办法：其一，3号厅的观众可以到隔壁4号放映厅继续观看，而后者播放时间要比3号厅延后20分钟，完全来得及继续观看；其二，等不及的观众保留当晚的票据，在一周内任何一天，来该电影院观看同样的电影。

　　周小姐等部分观众予以拒绝。理由是，一是本来票子的座号比较好，进4号厅可能找不到好位置，而且两个放映厅的人合在一块，比较拥挤；二则因为临近过年，难以保证接下来的一周会有空余时间。

　　“耽误乘地铁应赔车费”

　　周小姐一行称：“我失去了再次观看的信心。”于是，一些观众要求退票，但起初遭到了影院方面的拒绝，双方开始僵持不下。“从晚上9点开始争执，我们双方未能达成一致意见。”周小姐说。晚上10点多，事情似乎出现转机。放映员在请示领导后，作出“退一赔一”的口头承诺，即在退还票面票价的基础上，赔偿等同于该票价的现金，但周小姐等人看了下表，再次予以拒绝。“耽搁了我们这么久，回家没有地铁，因此我们提出，影院应无条件退票，赔偿因此事耽误的车费，并向观众做出道歉。”

　　争执一 正常票价退票不现实？

　　昨日，影院经理室一位高姓负责人作出了解释，一部分购买了打折票的观众，要求按正常票价退票，这不太现实。“由于一些持有VIP卡的观众购买的是对折票，我们不可能按正常票价退票。”该负责人认为。

　　争执二 故障原因属正常？

　　影院负责人称，“线圈烧毁后，影片播放每隔两分钟左右会卡一次，为此我们影院作了一些紧急处理，一般电影院的放映机器都会出现大大小小的故障，这对一家电影院来说很正常，我们平时也会对机器进行检修，但事出意外，始终得不到10多名观众的理解。”

　　争执三 告示栏被毁？

　　 影院方面表示，多数观众接受了影院提出的解决方案，但有10多人一直坚持己见，无法达成调解。“他们临走时，还损坏了影院门口的影片告示广告栏，”负责人称。而周小姐则对此予以了反驳，“我们一直很文明，没有发生过肢体推搡，为了解决问题，我们没有损坏影院内的任何器物。”