合九铁路春运设“委屈奖”

　　晨报讯为避免乘客与乘务人员之间矛盾冲突的发生，今年春运期间，合九铁路客运部门设立“委屈奖”，鼓励乘务人员遇到矛盾时，做到“骂不还口，打不还手”，以正确的态度处理所遇到的问题。

　　据介绍，春运期间嘈杂乘车的环境和拥挤的人群常能使人失态，此时因为工作原因靠近这些乘客的列车乘务人员很容易成为乘客的出气筒。在今年春运期间，乘务人员按规定在作业中受到失态旅客的纠缠时，要及时报告列车长和乘警，让列车长和乘警在第一时间赶到现场协调处理。当失态旅客有过激行为时，做到“骂不还口，打不还手”，冷静处理防止事态扩大。这样乘务人员在处理事件过程中，难免受到委屈。

　　为此，列车客运部门特设立“委屈奖”，鼓励他们以良好的精神面貌投入服务工作。“委屈奖”的奖励金额为50元～300元不等。

　　（艾裴 何保丰）