紧急应对:分段放客疏导扩大候车区域

　　紧急应对

　　分段放客疏导

　　扩大候车区域

　　记者了解到，虽有众多旅客滞留，但因为铁路部门和广州市及时启动紧急应对预案，并没有造成任何混乱局面。

　　据悉，广铁集团在广州站设立了应急候车区，投入全部力量，做好组织旅客乘降准备工作。广州火车站广场周围分别设置了持3小时内票的临时候车区、持12小时内票的临时候车区、持24小时内票的临时候车区。通过实行分段放客，有序引导，防止旅客互相拥挤踩踏或在站台上随车奔跑造成人身伤害。如遇列车晚点临时停留站台超过30分钟时，安排人员不间断进行站台巡视，防止旅客跳车，并严禁在进出站大厅、候车室、检票口等处的大门和护栏加锁，确保通道畅通，在天桥、地道、楼梯等关键地段及时做好宣传揭示，避免上下车旅客对流。

　　记者在广州站看到，有不少青年志愿者在配合客运人员稳定旅客情绪，引导旅客排队进入临时候车区，并在指定位置等候通知进入候车大厅。

　　现时，广州火车站已对站场实行封闭管理，发现闲杂人员及时清理出站，严禁无票人员在站内逗留爬乘列车。各候车室及时提供冷暖气，做好洗漱水及开水供应、卫生保洁、垃圾清理以及厕所使用等工作，为旅客创造清洁舒适的候车环境。大厅内设置了春运医疗点，为身体不适的旅客提供基本的医疗服务。车站还加强了路风投诉和监督受理工作，24小时接听投诉和咨询电话。

　　2月13日，广州站即将开行临客122列，为节前最多，以实现有序分流。

　　另一方面，广州市积极配合，11日下午2时，公安部门有史以来首次在白天启动第三套紧急预案，封闭了广州火车站中广场对面的环市西路东往西

　　截至2月12日晚记者发稿时，广州火车站的列车晚点情况已有所改善，但受列车开行高峰影响，仍有部分列车将继续晚点两到三个小时。铁路部门提醒旅客要注意车站广播预告，晚点列车随时都会赶点，而春节的车票已全部售罄，市民不必再到火车站购票。