青岛火车站春运日均送客近两万人

　　本报讯 截至2月15日，在春运拉开帷幕13天时间里，青岛火车站共发送旅客25万人左右，日发送旅客最高峰达2.16万人，平均每天有1.9万人从这里踏上返乡团圆之旅。

　　今年春运是青岛铁路面临的压力和挑战最大、最严峻的一次，由于青岛站改造，他们在四方、沧口两站的小场地摆开春运大战场。这里不仅硬件设施条件明显滞后，且因地点分散、人员不足，给服务工作带来很大压力。

　　车站围绕“和谐春运”目标，致力于为旅客提供方便快捷的出行环境。候车厅内，悬挂醒目的引导牌和“阳光家园”服务指南电视墙，各项服务内容、时间和地点一应俱全，帮助旅客消除对新站的陌生感，直奔目的地。

　　售票厅内，14个售票窗口全部开放，其中，除为老人、军人开设专口外，还有开往通化、兰州、成都、菏泽等7趟热门列车的售票专口，最大限度地提高了热门车的售票效率，让焦急的旅客减少购票排队时间。

　　在候车厅，为尽可能多地容纳旅客，车站将“音乐茶室”无偿对旅客开放，并随时有值班站长、客运服务人员为旅客解答疑问和提供针线、医药等不时之需。检票时，旅客们在客运员引导下，秩序井然地来到候车厅外，排队进站上车。

　　在整个春运和谐氛围的背后，是车站紧张有序、高效运作的另一番场景。车站详细制定了天气不良、列车晚点、设备故障等突发情况应急预案。

　　以“车畅其流、人畅其行”为目标，机务、车辆、客运等部门也密切配合，逐趟分析列车到开时间、作业内容，认真制定作业规程，对关键作业时间的规定精确到秒，保证车流的科学调配。

　　（武孝君 姜卫东 戚一川）