首都机场234架次航班取消 大部分乘客改签退票

　　本报记者郭静 康菁菁报道 昨天凌晨3时40分，首都机场启动特殊天气保障预案，6时30分启动大面积航班延误预案。截至21时，首都机场共取消进出港航班234架次。这是春运以来民航方面遇到的第一个不正常天气。15时34分，随着CA976(新加坡———北京)航班的落地，以及16：02，CA129(北京———釜山)航班的起飞，首都机场的航班陆续恢复正常。

　　昨晚17时，北京市副市长吉林，北京市交通委副主任刘小明，委员郝红专，运输局局长刘通亮等同志来到首都机场应急指挥中心，听取了首都机场集团公司党组书记、首都机场股份公司董事长王家栋就大雾天气条件下，首都机场运行保障及旅客服务等方面情况的汇报。

　　调200名员工为旅客服务

　　首都机场根据需要临时增调了员工200余名，负责航站楼内的旅客问询、引导、保洁、治安巡视等服务工作，以及航站楼外交通的疏导。同时，首都机场还增派20余名服务大使在登机口为旅客免费送水，增派30余名小红帽，免费为旅客搬运行李。航站楼内的饮用水、餐食等物资供应充足，航站楼内广播及时为旅客发送天气和航班延误消息。

　　航空公司及时发布

　　航班取消信息

　　中国国际航空股份有限公司副总裁张兰于昨天下午15：00向机场旅客发布了取消18时以后航班的消息。南航、东航等各航空公司，也都及时通过各种形式向机场旅客发布了航班延误的消息。各航空公司和机场的确是在频繁地发布航班信息，时间间隔不定，但基本上可以保证信息通达，有问必答。

　　7分钟找到走失男童

　　昨天，首都机场集团公司一大早，就召集各安全保障单位，部署了应对航班大面积延误的具体措施。首都机场公安分局也已经启动相关预案。

　　12时58分，旅客杨某5岁的小孙子在36号登机口走失，民警13时在现场找到杨某后，凭借小孩身穿蜘蛛侠上衣这一线索，于13时05分在25号登机口将孩子找到。中午过后，航站区派出所密切关注旅客情况，立即将主要警力投放在排队的人群中，并在每一个售票窗口布置一名保安协助维持现场秩序，随时调解旅客此时最可能发生的各类事件。

　　大部分乘客改签退票

　　在首都机场2号航站楼的一层大厅里，各个航空公司的票务服务窗口排队改签退票的旅客从窗口一直排出了机场大门。其中，川航柜台前排队的人数较多，川航票务窗口前“加塞儿”改签退机票的旅客还因排队问题发生争执，最后机场的安保人员不得不出面进行调解。

　　在大厅问讯处4名工作人员被旅客问得忙不过来，来咨询的旅客绝大部分提的问题都是如何改签退机票和机票差价该如何处理。

　　自动售卖机变“人力”

　　机场大厅一层为旅客提供的免费热水机前旅客排起了长龙，不少旅客纷纷用大杯子、方便面碗来接热水。机场里的自动售卖机前也配备了服务人员，由自动售卖变成了“人力”卖水。自动售卖机前的铭泰公司的工作人员吴先生说：“一年也赶不上这么一次大雾，客人一多投币就慢了，我在这里帮着客人找零，还能直接从售货机前拿水，比机器快。”

　　首都机场曾发布预案，机场为航班延误的旅客免费提供瓶装饮用水并在“饭点”提供用餐。准备搭乘昨天11时北京至重庆航班的王女士证实了机场确实为他们发放了午餐和水。