答复投诉不可超过十天

　　本报讯（高光霞吴水桂）2月26日，省运管局向各市运管部门发出通知，要求加强96333全省运政服务热线值班，对旅客投诉10日内必须答复并反馈投诉人。

　　春运期间，各种投诉举报及相关咨询电话数量大幅攀升，省运管局要求各市运管部门要保证96333服务热线24小时人工值班，保证旅客24小时顺畅投诉或咨询。对群众反映的问题，省运管局要求各市运管部门及时处理，能当场解决的当场解决，对需要调查核实的投诉，要在接到投诉之日起10日内作出答复并反馈投诉人，省运管部门将采取明查暗访的形式，对全省96333运政服务热线值班情况进行检查，发现问题将严肃处理。