窗口文明从“会说话”开始

　　评价一个人的文明素质，往往从言谈举止入手；而评价一座城市的文明程度，窗口行业则首当其冲。置身“窗口”的服务人员说话如何，态度怎样，举手投足是什么表现，都直接关乎城市的气质与社会的氛围。

　　“会说话是本事”，此言不虚。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。一句真诚礼貌的话语，可避免一场不愉快的争吵；而粗野污秽、出言不逊，则令人厌恶。在公共服务领域里尤其如此，说话和气、待人诚恳、举止文雅、落落大方的员工，往往众口称赞。“会说话”的员工越多，市民的好评就越多，窗口行业的服务效应和文明效应也就能更多地体现出来。

　　社会风气之文明，不独窗口行业有责，每一位市民都是当然的营造者。大家都来向这位1路公交车售票员学习，多讲究一些文明礼貌的语言艺术，时时处处以礼待人，友善相处。日常生活中的摩擦冲突减少了，和气亲切增多了，我们的城市和社会何尝不会变得更加和谐？

　　人和则事成。构建