花钱买委屈“窝囊”谁来解 代表委员热议消费投诉

　　中国消费者协会的最新调查表明：房屋质量、预付费消费等问题成为消费者投诉的热点。参加十届全国人大五次会议和全国政协十届五次会议的代表委员对此进行点评，有关部门和人士也对此作出了回应。

　　“住房面积跟着年岁长”

　　案例 家住北京市宣武区的左婷被告知，住了一年多的商品房经重新测量，要和近百户居民一起补交面积增加款。左婷说：“这是第二次了。没听说有房子面积跟着年岁长的，照这样下去，两居就变三居，三居变别墅了。”

　　代表委员点评 从事建筑工作的全国人大代表郭向东说，开发商所聘请的测量机构必须是合法的、守信的。建议业主确认测量机构的合法性。

　　回应 建设部新闻处有关人士：如果测量机构是合法的，面积增加具有一定可能性，但不排除开发商利用违法测量机构进行欺诈的可能。

　　航班延误：请多告诉一点信息

　　案例 在外企工作的胡珊珊原本乘坐15点的飞机起飞。由于天气原因延迟到18点多，上飞机后又等到23点才起飞，飞了一半又飞回上海，等到第二天中午12点才起飞。胡姗姗说：“碰上天气原因自认倒霉，但航空公司和机场工作人员只是重复说让等通知，我只想多知道一点信息。”

　　代表委员点评 全国政协委员储亚平：消费者对航班延误后信息发布不及时、不充分意见很大。民航体制改革后，有关消费者权益保护的法规滞后，建议有关部门加大相关工作的力度。

　　回应 民航总局有关负责人说，今年将以解决航班延误问题为突破口，建设和谐民航，提高旅客满意度。

　　机顶盒陷阱 买的没有卖的精

　　案例 今年1月，北京居民王道文的

客厅电视装上了免费的数字机顶盒。可两个卧室未装机顶盒的电视机只能看到十几个台，要装机顶盒得另行购买，普通的每台666元，高清的每台1888元。

　　代表委员点评 全国人大代表马金泉：加机顶盒推广

数字电视应根据居民的实际需求进行，推进速度不宜太快。

　　回应 广电总局要求，数字电视整体转换地区应至少保留6套模拟频道，对暂时不愿收看数字电视的用户要妥善解决收视问题；各地制定收费标准时特别要照顾到低收入家庭。

　　停车位纠纷的“疙瘩”要赶紧解

　　案例 因停车位和停车费问题，去年北京有几个住宅小区出现业主与物业管理企业发生纠纷情况。

　　代表委员点评 全国政协委员宗立成：有关小区停车纠纷还没有找到一个有效的办法。不论停车位产权归谁所有，物业管理企业都应当加强管理，搞好服务。

　　回应 中国物业管理协会有关负责人：小区停车位纠纷与物业管理企业服务质量低、人员素质不高等有关。从根本上减少这类纠纷，关键在进一步明晰小区停车位的产权。

　　预付费消费暗藏“杀机”

　　案例 家居北京的周小红在一家美发店办了预付费消费卡。过几天却发现美容店门紧闭，老板不知去向，价值千元的美发卡成了一张废卡。

　　代表委员点评 全国政协委员朱永新：出现这类“欺诈”现象说明诚信体系还没完全建立。消费者应提高警惕，增强自我保护意识。

　　回应 北京市工商局消费者权益保护处处长陶中生：预付费欺诈主要以打折为诱饵，消费者不要轻信商家的口头承诺。同时要掌握约定服务的联系方式。工商部门将继续打击预付费消费中的欺诈行为。

　　退卡咋就那么难

　　案例 在北京某机关工作的张晓蕾因单位通过

银行卡发放住房补贴，获得一张银行的“国际借记卡”。在退卡时被告知只能到该行的信用卡中心办理手续，交纳10元年费，并且30天后才能消户。

　　代表委员点评 全国人大代表周桂英认为，退卡手续烦琐给消费者带来很多不便。银行应在每一个环节上提供优质服务。

　　回应 工商银行国际卡中心工号为4168的业务员：每个城市只有一个点可以办理退卡手续，其他网点无此权限，这是行里的有关规定，没有什么理由。

　　(本版稿件均据新华社电)