广州12315投诉电话遭市民投诉

　　南方都市报消息 再过几天，便是3·15消费者权益保护日。昨日下午，市工商局局长陈斯达受邀来到广州电视台《沟通无界限行风大家谈》栏目，在主持人、市民、网友和现场观众的追问下，陈斯达坦言少数12315工作人员的素质还需提高。他还表示，针对天河北一些楼盘的住改商问题，工商局肯定会拿出方案，待有关规划一出，该清除的一律清除。

　　12315服务态度遭质疑

　　12315被誉为“消费者的保护神”，市民在权益受到侵害时，往往会第一时间向12315投诉。不过在昨天的栏目上，12315却成为市民的投诉对象。

　　“你们的态度能不能改善一下，不要让老百姓害怕机关。”面对局长，市民钟阿姨开始发炮。她因一个按摩椅纠纷，向市工商局三元里工商所12315求助，但该所办事人员对其态度恶劣，而且还“踢皮球”。“办事员叉着腰对我说话，吓得我不敢上门”。

　　对此投诉，广州电视台记者暗访了三元里工商所，遭遇相同。

　　“这个事件很典型，反映了基层12315存在的问题。”面对钟阿姨的提问，陈斯达坦言。他称少数办事员的修养、素质确实有待提高，今后该局将加强相关教育。陈斯达还称，12315在今后的接待上，必须遵循“力要尽到、话要说到”的原则，对来访的群众，能解答的立即解答，不能解答的必须给出明确时间表，在规定天数内给予解答。

　　天河住改商何时能规范

　　在节目现场，有观众通过电话向陈斯达提问。“天河东一个楼盘中，700多户有500多户将房屋出租，而一些公司租了房子后，楼房就成了住改商，这很扰民。如15楼是个幼儿园，23楼是一家美容美发室，每天吵得不得了。更离谱的是，有些房屋还成了公司办事处，一天进出100多人，安全得不到保证”。

　　对于市民的投诉，天河区工商分局的有关负责人进行了解答。其称，在住宅内搞经营天河存在已久，工商局一定会拿出具体的办法加以解决。“只要天河商业网点规划和政府房屋管理规定出台，工商局肯定会清理这些楼盘，不符合规定的，一律退出”。

　　加工私宰肉或将被判刑

　　在节目上，还有市民反映，市内加工私宰肉的点很多。“有私宰分子将猪赶到水里，喂上安眠药，等夜深人静的时候再拉出来宰杀。有私宰肉点被处理后，执法队员一走又冒出来。”

　　陈斯达表示，这种现象屡禁不止的主要原因是私宰分子赚黑钱，也不排除部分基层单位的地方保护。

　　“单靠一般的处罚是不行的。根本还要追究刑事责任，我们正在跟公安机关商量行政处罚和司法衔接，就是要追究刑事责任。如果可以执行，判他几个，这种气焰就打下去了。”陈斯达说，目前还要开发出一套信息系统，机关单位的饭堂和酒楼在哪里购买的肉，工商部门一查就清楚，这样，私宰肉的空间就会大大压缩。

　　陈斯达还表示，今年准备撤销20家左右的镇的屠宰场，还将建一个高标准的中央屠宰场，一天的屠宰量可以达到1万头，届时，放心肉可彻底满足市民的需求。（