广西自治区党委书记刘奇葆：群众投诉是好事

　　人民网南宁2月26日电 记者郑盛丰、林鹂报道：对群众投诉，有人担忧，有人害怕，有人回避或想尽办法阻扰。但在广西，自治区党委书记刘奇葆不但不怕群众投诉，还公开表示欢迎群众投诉。他说：群众投诉是好事，群众投诉越多的地方说明它的工作好。

　　刘奇葆是于2月26日在广西“全区实施‘城乡清洁工程’现场会”上讲话时谈到这个问题的。

　　始于去年9月的广西“城乡清洁工程”，群众称为“了不起的事”，“为民造福的事”，“大快人心的事”，“共产党做的好事”。不少群众说：一把扫把，扫净了城市，也扫出了干部的好作风。综合群众的反映和评价，刘奇葆把广受称赞的“城乡清洁工程”，概括为“对群众是民心工程，对企业是信心工程，对城市是管理工程，对发展是环境工程，对干部是作风工程”。

　　既然是如此事关重大又与群众利益密切关联的工程，群众有反映有投诉自在情理之中。如何对待群众的投诉，拷问着政府也检验着干部。对此，刘奇葆这样阐述：

　　“有的地方对群众投诉处理不及时，落实不到位。这是个非常重要的问题。一个地方是真搞还是假搞‘城乡清洁工程’，就看你发动群众的层次。如果群众一天到晚愿意打电话投诉，说明你这个地方风气正；否则群众对你没信心，不愿意打电话，不愿意投诉。”

　　他进而分析：“群众投诉是好事，群众投诉越多的地方说明它的工作好——当然这是有条件的。如果一个群众投诉了一、二、三次，你都无动于衷，他再也不会投诉第四次、第五次。南宁市现在投诉电话明显增加，就是因为快速反应，凡有投诉，都有专人专门处理，这样投诉就会越来越多。如果不理不睬，就没有人投诉。光靠官员搞‘城乡清洁工程’是搞不好的。”

　　接着，刘奇葆举了一个不重视群众投诉的个例，“对投诉不重视，青秀区就是一个典型，多次投诉没有处理。市中心有一个垃圾箱，投诉记录都有登记，投诉了五六次，最后投诉到我这里，我到那个地方看了3次，前后有七八天时间，都没动。”对群众的投诉无动于衷，就得“动”人了，结果是，青秀区党政主要领导双双调离工作岗位，一名常务副区长被免职。这是广西或许也是全国极少见的因“扫地不力”被问责的县处级官员。

　　进而，刘奇葆谈到了媒体曝光，“媒体批评党委、政府，效果是非常积极的。有的同志一开始不习惯，我说没问题，在广西卫视上曝光，是面向全国的，面向世界的，曝的是谁的光？曝的是我刘奇葆的光，不是曝你们的光。我都不怕曝光，你们怕什么？不要怕！敢于曝光，群众才会拥护你。对存在的问题你瞒得住吗？你遮得住吗？大家愿意、敢于在媒体上‘揭自己的短’，这在思想上是个很大的进步，是我们转变作风的实际成果。我们要为群众谋利益，就要敢于和善于利用媒体进行批评。”

　　会后，很多与会者自发交换感受：今天听了刘奇葆一席话，明白了一个含义深远的道理：群众投诉是好事。