上海年内将出台轨道交通服务标准

　　为了迎接世博会的召开，上海将进一步提高轨道交通服务水平。昨天，全国人大代表、申通地铁集团董事长应名洪在接受本报专访时透露，申城正在制订轨道交通服务标准，并将随着年内6号线、8号线、9号线一期的开通而正式启动。

　　新线服务标准学习空中服务

　　应名洪介绍，今年是轨道交通运营转型期，申城的轨道交通已经从一条线逐步变成一张网，申城的市民也对轨道交通的服务水平有了更高的要求。“我们将向空客服务学习，制订轨道交通的服务标准，申城轨道交通的服务人员，将有统一的礼仪和统一的服装，而申城已经在有些轨道站点开设客服中心，为市民提供人性化的服务，这些都是新标准将涉及的。

　　“在推行服务新标准的同时，我们也将实行新线开通标准服务一步到位，而老线服务水平逐步按标准改进。”

　　地铁和公交年内实现优惠换乘

　　地铁和公交优惠换乘，也是市民期待的。针对这一问题，应名洪说，交通局正在优化地铁和公交线路配置。但地铁和公交优惠换乘，还是有许多技术问题的。比如，要对进出地铁站的闸机进行改造，相关软件系统也要改造，目前技术方案正在进行中。“会按照政府要求，年内实行地铁和公交优惠换乘。”

　　建议制定《城市轨道交通法》

　　近期，上海轨道交通2号线发生的乘客擅自拉下紧急拉手，导致列车滞留隧道事件，不但影响了近万乘客的出行，对城市交通的影响面也很大。

　　针对这一现象，应名洪代表在今年全国两会上提交了一份关于制定《城市轨道交通法》的议案，希望通过立法，一方面明确轨道交通管理者的职责，维护轨道交通乘客的合法权益，另一方面，也要明确规范乘客必须遵循的法律义务。

　　此外，应名洪代表表示，轨道交通管理部门还会建立维修抢修基地，应对不同事故类型，以保障地铁运行安全。(高玲)