SP敛财有术乏度

　　SP敛财有术乏度

　　本报记者 骆昌红

　　节日期间，许久不曾见面的朋友纷纷互通信息，道声节日快乐，也相互问个平安。但是湘潭的曹小姐，却在这些包含着深厚情谊的短信里吃了个闷亏。2007年2月1日，她找到本报记者投诉，称遭到了湖南俊林公司的感情“欺诈”。

　　误入短信陷阱

　　2007年1月24日，曹小姐收到了这样一条信息：“今年过节我会回家，你回吗？”发信息的号码是052021274087。初一看，曹小姐以为是哪个在外地工作的朋友用小灵通发给她的，于是就回了一条：“你是谁？”很快这个号码回信了：“前几天才通过电话，就忘了吗？”曹小姐再次回信询问对方身份，但对方却似乎有意隐藏而是转移话题：“今天同学聚会，你来吗？”曹小姐忍不住又回信询问，但是对方却始终不肯表明身份，只是一个劲地编造话题，引诱曹小姐回复信息。

　　回完第6条信息的时候，曹小姐依然没搞清对方到底是谁，她隐隐感觉到有点不对劲，停止了短信交流。

　　昂贵的“聊天”

　　第二天，曹小姐依然对那几条信息耿耿于怀，于是上网查询手机通信详单。在短信清单里，她陡然发现在与那个不肯透露身份的“朋友”聊天的过程中，每回复一条短信都被收取了2元，6条信息总共是12元，在“SP名称”一栏，她找到了“欺诈”她的主——湖南俊林。

　　原本只需1角钱一条的聊天短信，竟然变成了2元一条，这样的“聊天”未免太昂贵了，“最让我气愤的是，他们竟利用同学感情来骗钱。”曹小姐开始为自己的损失维权。

　　SP公司退费

　　曹小姐投诉到本报后，记者随即展开调查。经调查，湖南俊林全称为“湖南俊林资讯有限公司”，主要从事SP业务。2月1日，记者电话联系到了该公司业务负责人，该负责人表示，是曹小姐的朋友通过他们的短信交友平台与她聊天，收费2元每条也是经过物价局审核过的。记者当即要求该负责人提供物价局的批文，但该负责人却转移话题说：“如果曹小姐对收费有异议，那么我们可以考虑将费用退还给她。”

　　透过此次事件不难看出，类似的SP公司主要利用了节假日人们联络感情的机会增多，浑水摸鱼，用“感情聊天”来骗取通讯资费。碰到这种情况，消费者单独维权将耗费大量的时间和经济成本，维权难度较大。

　　第二天，曹小姐联系记者，表示湖南俊林已将12元资费退还给她。

　　SP服务商敛财无度被罚

　　记者在“315投诉网”上发现，“SP业务”的投诉高达4789条，在投诉榜上名列前茅。北京、广州等地的一些SP公司因涉嫌向消费者伸出敛财“黑手”，频遭投诉。

　　如此多的投诉，也从一个侧面反映出SP的敛财无度。针对短信价格欺诈、强行扣费等恶意侵犯消费者权益的问题，国家

信息产业部曾在2006年进行专项整治，973家基础电信企业出局，680家企业被处罚。消费者对此纷纷拍手称快。 (34210)

　　3.15律师支招

　　四步紧逼不良商家

　　雷敬祺律师认为，在手机短信增值服务问题上，电信运营商提供的是基础技术服务，譬如网络信道；而SP服务商则提供彩铃、短信等服务。运营商与SP服务商相对独立，彼此之间是合同关系。雷敬祺律师同时告诉记者，大多短信陷阱都是SP服务商造成的，对于一般消费者来讲，往往很难查找收费出处。从表面上看，消费者是接受了运营商的服务，而实际上是SP服务商通过运营商收取费用，并根据合同与运营商分成。

　　因此，雷敬祺律师建议：消费者在收到欺诈短信时，第一步就是及时保全相关证据，保存收到的短信；第二步，消费者应当到运营商的经营场所，打印出收费清单，以确认运营商的收费名目；第三步，一定要及时投诉，遭遇短信陷阱后，消费者可向各地消费者协会或电信服务主管机关进行投诉、举报。根据相关法规要求，短信记录的保存时限为5个月，因此消费者一定注意发现问题后及时投诉处理资费争议，不要超过有效时间。更重要的是，一些SP服务商是“零散作战”，从东家扣取四五块，从西家掠夺七八元，让消费者遭遇维权“鸡肋”，好不容易抗争下来，得到的不过是区区小钱。因此，第四步更应当由法律专业工作者来做，那就是根据众多消费者的投诉，进行公益诉讼，方能将那些非法敛财的SP服务商彻底整治清楚。

　　3.15行业分析

　　本报记者 伍洲奇

　　消费者维权意识日益增强，一旦发现企业产品存在问题，就会对商家进行投诉和曝光。然而，IT通讯产业的技术高新、证据难取，成为消费者与维权机构的维权难点。“3.15投诉网” 统计数据显示，仅在2007年1月，IT通讯投诉就高达5096宗，占投诉总额(10044宗)的50.72%，名列投诉榜的榜首：

网络游戏无故封号、宽带“缩水”、 网上购物欺诈等问题让消费者“伤痕”累累。令人气愤的是，一些商家在面对消费者的投诉时，还振振有词拒不纠正。可见，某些商家需要“刮掉”的是骨子里的无视与傲慢。

　　症状一：

　　网络游戏无故封号

　　典型投诉：冯先生热衷于网络游戏，每天下班之后就狂冲级，并在网上花了不少钱购买游戏币和装备，最近网络公司整治游戏外挂，结果他登录时显示：“被禁止的ID！”到网络公司投诉，一直杳无音信。

　　雷律师支招：首先，玩家要注意保存ID注册的记录，以证明其合法性：玩家一旦注册了ID，那么运营商和玩家双方的服务合同关系就已经成立；其次，运营商要封ID(解除服务合同)，那么必须举证出现了合同约定的解除事由，否则不能随便解除，违反合同要承担违约责任；再次，因网络游戏具有虚拟性等特点，游戏过程中产生的价值和导致的损失目前尚无统一的评估体系和标准，司法处理的可操作性低，鉴于这个原因，玩家平时应尽量注意保护好游戏账号、密码，如遇被盗、封号，应尽量与运营商协商解决。如果运营商擅自封号，保存相关证据的合法玩家完全可以将运营商告上法庭。

　　症状二：

　　“宽带”不宽成“窄带”

　　典型投诉：某公司推出了2M包年的宽带上网服务。魏先生考虑到上网游戏、下载都需要高速的带宽，所以申请了2M的宽带。然而在接通的第一天，魏先生检测网速只有1.5M，足足缩水25%。

　　雷律师支招：在这种情况下，首先，消费者签订合同时，要注意在合同中标明带宽；接下来，消费者要注意保全检测的网速数据的记录，以避免“百口难辩”的情况发生；当然，基于技术难度和诉讼成本，消费者一个人往往难以支撑，建议数家用户进行集体诉讼(同个片区的网速往往会同时“缩水”)。

　　症状三：

　　网上购物遭欺诈

　　典型投诉：吴先生于2007年2月6日向某著名网站订购了价值777.20元的货品，但至今未能收到他们的任何货品，为此吴先生4次打电话给客服人员，得到的结果分别是：货品缺货；货品分属不同的地区，要等其他方面的货到以后才能配送；货品已经发出马上收到；地址不详等莫名其妙的理由，可就是没收到货。

　　雷律师支招：首先，保存交易证据是非常重要的，短信记录、汇款票据等，都是维权的原始证据；同时，消费者在购物时，要注意网络交易平台和商家的历史评价，选择信誉好的平台与商家进行交易；最后，如果消费者的权益得不到维护，最好选择提起侵权之诉，以避免到原告所在地进行诉讼。

　　症状四：

　　“水货”手机频频死机

　　典型投诉：舒女士于2007年2月10日在某商场购买了一部水货手机，几天后就发现有死机现象，她马上到商场咨询，被告知需要刷机。可是刷机后又是死机，需再次刷机。3月2日去商场，对方说检查不出原因，要寄回生产厂家维修。

　　雷律师支招：按照国家规定或者与消费者的约定，经营者提供商品或者服务不得故意拖延或者无理拒绝。舒女士完全可以根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求经营者换货或者退货。

　　3.15投诉之最

　　IT通讯大盘点

　　投诉率最高

　　摩托罗拉“拖拖拉拉”

　　2006年新年的第一天，长沙消费者朱晓超投诉摩托罗拉手机质量问题及售后服务问题，本报对此进行了追踪报道。一石激起千层浪，摩托罗拉的各种问题被消费者一一投诉并曝光，“3·15手机维权行”活动后统计，摩托罗拉是投诉率最高的手机品牌。

　　售后态度最差

　　诺基亚关门关灯恶意逃避

　　2006年4月13日下午，本报与eTV都市频道记者、维权律师、消费者代表、湖南省质监局和长沙市12315投诉中心的领导，应约来到诺基亚湖南省总代理飞鸿电讯召开协商会时，竟遭飞鸿电讯关门关灯，恶意逃避。

　　整治最快

　　岳阳九龙商厦迅速清场

　　根据读者投诉举报，记者于2006年3月14日和3月18日两次暗访岳阳最大黑手机市场——九龙商厦。记者摸清了黑手机的整个流通过程，随后有《黑机》一文发表于头版。《黑机》引起了岳阳市工商局、质监局的高度重视，一周内将九龙商厦内所有黑手机柜台清除出场。

　　人心最齐

　　电信陷阱招致公益诉讼

　　2006年9月至11月，本报用近三个月时间11期报道，从各个方面揭露了电信收费黑幕，其中涉及彩号、彩铃、168声讯等多项业务，涵盖了座机、

小灵通和宽带等多个层面。电信系列报道让人们看清了电信许多不为人知的黑幕，引发了一场消费者联名起诉电信的公益大诉讼。

　　3.15维权律师

　　雷敬祺律师，执业于上海市震旦律师事务所。雷敬祺律师先后毕业于中南财经政法大学、华东政法学院。擅长处理公司法、网络法案件，能灵活把握和运用诉讼技巧和诉讼程序。