代表建议旅游景点洗手间应有男女通行标识

点击观看本新闻视频

　　3月9日，CCTV《一丹两会信箱》播出“2008接轨奥运”，以下为节目内容。

　　主持人：

　　打开两会信箱，倾听民意表达。现在“两会”上传来的话题越来越热，而我们信箱里收到的观众来信也是越来越多。面对着这么多来信的时候我们都很斟酌，拿出什么话题和大家分享。想来想去，今天提出两个关键词，一个是“2008”，一个是“细节”。“2008”和“细节”这两个关键词加在一起，我们会碰撞出什么样的话题呢？好，我们先看看信箱里的内容。

　　您看这是我们收到的一个邮件，观众朋友能不能试试给这几张照片加一个解说词呢？假如说要给这组照片加一个题目的话，有朋友已经加上了，他说这组照片加上一个题目叫做“假如到了2008年”。

　　还有观众朋友留下了这封信，“一提不文明行为，就说公民素质低，我不赞成。其实有些是人们的习惯，比如吃饭就该热闹。但是到了奥运会还是应改改，毕竟到时要有客人来。”

　　刚才我们看了图片，看了信，接下来我们再来看看一个短片。

　　王文 北京球迷协会：

　　万众一声，大家叫着号子的“京骂”声，我当时在赛场，确实感觉到非常惊讶，而且感觉这种趋势非常不妙。

　　解说：

　　除了“京骂”，把手中的杂物扔向赛场，现场制造等行为在中国观众中也比较普遍。

　　针对这些看台上的不文明现象，有一支叫做“御林军”的球迷助威团成立了，看台上一旦有不和谐的声音，御林军助威团就会用他们的助威去带动全场球迷。

　　孟然 御林军球迷助威团团长：

　　很多球迷他不知道到场上该喊什么，可能有时候旁边的人骂一两句，就会带起一大片人，因为他们没有一个固定的诸位口号，助威方式。

　　显哥 御林军球迷助威团团员：

　　我非常欣赏他们的拒绝“京骂”的方式，而且这种方式确实是给大家，给球队，给到场的观众都带来了很大的鼓舞。

　　解说：

　　同时，御林军球迷助威团还给每个团员培训观赛礼仪。

　　刘明忠 全国

人大代表：

　　首先要做好赛场内的礼仪，比如许多项目比赛选手要集中注意力，所以要保持安静，不要影响到选手的注意力。另外，有些项目，像射击，拍照时用闪光灯会影响选手。这些观赛礼仪的细节需要大家特别注意，不要让原本出于善意的热情变味儿。

　　朱长富 全国人大代表：

　　奥运期间，包括奥运前后，都有大量的外国游客来中国旅游，赛场外的文明程度、文明方式、礼仪的细节更能展示中国人民的礼仪风范。

　　主持人：

　　观众朋友刚才看了短片以后，感觉怎么样呢？我想可能会有两种声音。有一种声音说细节并不是小事。还有一种声音可能会说了，多大个事，还拿到“两会”上来说。还真的就拿到了“两会”上说了。给大家介绍一位嘉宾，这位嘉宾，全国人大代表石英，来自辽宁大学。今年在“两会”拿出的建议就是跟这个相关的。这位是专门和体育打交道的，所以大家就知道了，是和“2008年”这个关键词离得很近的，来自北京体育大学易剑东老师。

　　我们先说说你的建议吧。怎么想起来会在“两会”上，而且不是第一次提出跟细节相关的建议呢？

　　石英 全国人大代表 辽宁大学法学院教授：

　　很多外国朋友都特别关注2008年的奥运会，很多人跟我说2008年一定要到中国去。但是有一些细节，我讲起来，实际上都是按笑话讲的，但是我就注意到这些细节，比如说旅游景点的洗手间，没有国际通行的标志，写着“男”和“女”，外国朋友来中国来，不识中国字，分不清向左走还是向右走。类似这样的细节，外国人觉得很不方便。我们能不能借助奥运的契机纠正过来，或者一些标识更加清楚，使他们更加方便，有宾至如归的感觉，所以我就提出来这样的建议。

　　主持人：

　　最后集中在你的建议里，你的建议覆盖了多少方面呢？

　　石英：

　　建议有基础设施方面的细节，还有服务管理的细节。再有一些涉及到人的不文明的行为，像人随地吐痰、随地扔垃圾，然后挤公共汽车等等，这类不文明的行为，比如说挤公共汽车，我们都称为“挤”，就是因为以前公共汽车比较少。很多外国人说为什么公共汽车来了之后，不能一个个上呢，为什么要挤呢？所以像这种是一种习惯。习惯不好的我们就要克服。

　　易剑东 北京体育大学体育传媒系：

　　我曾经去奥组委参加了一个很小的研讨会，他们很有意思，列了中国观众20种不文明行为，而且相当的具体，还没有交叉。

　　主持人：

　　排在最前面的是什么？

　　易剑东：

　　就是刚才说的，随地吐痰，大声喧哗。而且有关部门，据我了解，绞尽脑汁，不太想把告诉这种事情太公开地告诉老百姓，怕打击有些人的自信心，说慢慢地通过一些潜移默化地教育方式，让大家改掉这些不文明行为。而且我一直认为，包括他们也觉得先是环境和条件的改善，再是惯习和素质的养成，这里其实也是双方面的。有关管理部门要制定相应的措施，比如举个例子来说，我对“京骂”有一个很切身的体会。我在澳洲也待过半年，澳洲最流行的是橄榄球比赛，我去看过三次，我对制止“京骂”，比刚才片子里说的更高明的做法，比赛每得一分，转播的台上就会通过他来控制喇叭里面就会有一种音乐，得一分是什么音乐，得三分是什么音乐。而且他不像咱们，主场帮助你，比如我看一个比赛，一到自己这边防守声音喊的很大，好像这边就成敌人了。他是整个作为赛事组织者，把对赛场的加油作为一项重要任务，他来控制，这边得分他也放音乐，那边得分也放音乐，这样大家不会再骂。

　　主持人：

　　这是一种引导。可能有人会觉得有一些细节是一种习惯，中国人多少年都那样，就这习惯，就这国情，就这条件，那没办法，干嘛还要强求呢？您以为呢？

　　石英：

　　好多的事我们都已经习惯了，还需要改吗？但是比如说我们在自己家，自己家穿着背心，穿着短裤，你可以自由自在地活动。但要来了活动了，肯定要把长衣长裤穿上，这样的话实际上你对客人的一种尊重。我们平时的一些不文明行为，应该在奥运会期间尽量把它根除掉。

　　主持人：

　　我想听了这么一番话，记住这样一个关键的说法就行，石英教授说“完美的奥运是由一个个细节组成的，而细节和每一个人都是相关的”。

　　好，我们再看看信箱里边的来信。有位观众说“前几天我在银行24小时自助服务厅门口看见的几个外国人，由于刷卡进入的提示没有英文翻译，他们询问了一大圈才搞明白”。这个细节关系到管理部门一种服务意识，还有一种手段。接下来我们还会谈这件事。

　　我们再看一个短片。

　　解说：

　　中华世纪坛是有名的景点，西客站只是前天桥上指示的是这样一个英文名，但距离不到50米的路标上标得却是另外一个名称，这可让不懂中文的人犯了糊涂。

　　还有一些路牌一会儿是英语，一会儿是拼音，也让外国朋友摸不着头脑。甚至有一些标志牌的英文翻译完全是生造的词语，英文里根本不存在。餐馆、超市、厕所、旅游景点等等，许多公共设施的英文翻译都存在着各种各样的问题。如果是第一次来中国，又不懂中文，恐怕还得闹出不少的麻烦。另外，除了英文翻译的问题，市民们也针对公共设施提出了一些有待改进的地方。

　　市民：

　　没有休息的地方，根本没有，连个凳子也没有。要有凳子我们谁不愿意坐？谁愿意坐马路边上？

　　市民：

　　我觉得这个公共厕所还是稍微少了一些。

　　市民：

　　有些路段不太合理，像我们外地人来到这里，如果自己开车都不知道走哪些路。标志应该再醒目一些。

　　市民：

　　我印象最深的就是垃圾桶不是很多，有些时候手里拿着垃圾，不知道到哪边去扔。

　　刘明忠：

　　人文奥运其中一点就是要在公共设施以及公共服务上体现人性化的关怀。比如说要考虑到残疾人出行的细节，考虑到奥运期间来客的不同文化信仰以及不同的生活方式等等。

　　朱长富：

　　公共设施和服务完善，在一定程度上是与公民的行为关联的。政府为大家创造更好的环境。如果大家不能够主动地保护这些设施，也是达不到好的效果的。

　　主持人：

　　我觉得当细节和2008联在一起的时候，我们又考虑到另外一个词，就是国际惯例。在举办奥运会的时候，对这个城市有没有国际惯例的要求呢？

　　易剑东：

　　其实现在已经纳入规划，刚才石教授讲的咨询中心，奥林匹克专业的叫呼叫中心，包括去年德国

世界杯也做了呼叫中心，很多大城市都会设很多呼叫中心，相当于国外的很多火车站，你一去，都有各种指引你去各种地方的宣传小帖子，包括彩色的。这是惯例。

　　主持人：

　　而且是多种文字的。石英，你曾经在海外生活过，觉得有什么东西我们可以借鉴的？

　　石英：

　　我在海外生活期间，我觉得印象比较深刻的就是厕所非常干净，外国朋友最关注的就是我们的厕所，一是数量有没有，我们能不能找着，这是一点。再有一个，是不是干净。因为厕所不是特别整洁这种问题也是外国朋友非常关心的问题。所以我们在这里谈，可能对着全国观众谈这个，有点不是特别的，大家可能不是特别理解。

　[1]　[2]　[下一页]