热水器打火时间长没人管 没有相关规定消费者维权无门

　　今报郑州讯 郑州市的赵女士向我们反映，她家的热水器存在打火时间过长的毛病，一直投诉无门。

　　昨日下午，在赵女士家里，记者看到了她家的万和牌强排式热水器。赵女士说，这个热水器是去年4月份买的，买回来没多久就发现了一个毛病：打火的时间太长，通常在6秒左右，很浪费水。她向万和热水器的郑州办事处反映，办事处工作人员来过几次后，给她这样一个结论：这种型号的产品就这样，没办法修。

　　厂商对这个打火时间是怎样解释的呢？我们拨通了广东万和热水器的咨询电话。工作人员表示这个型号的热水器打火时间在6~8秒以内都属于正常。记者问：“能不能给维修一下？”工作人员回答：“这个没办法，因为这根本不算毛病。”

　　那么国家对于打火时间有没有强制性规定呢？记者来到河南省标准研究院进行了解。在这里，记者看到万和热水器所执行的国家标准是GB6932-2001，这个标准没有对打火时间作出明确规定，只是规定在实验室环境内，十次内不应出现两次失效点火。

　　面对这个国家标准，赵女士觉得很疑惑，如果打火时间达到半分钟甚至一分钟，这样的产品还算合格吗？

　　随后记者咨询了河南良仁律师事务所律师贺筠，他告诉记者，如果无明确法律规定作出限制，企业必须按照行业标准来制造产品。对此，赵女士表示，将使用法律武器维护自己的权益。

　　■热线综述

　　昨日共有79名读者打来热线电话，部分如下：

　　李先生：我买的西门子洗衣机也出现了边“跑步”边洗衣的情况。但我的保修卡和发票都给弄丢了，现在投诉无门。

　　赵女士：2006年8月，我在文化路与农业路交叉口处的邮局买了2张“河南一卡通山水游”旅游卡，每张面额88元。只用过一次，在2007年2月15日去郑州市鸵鸟园时，工作人员却说卡作废了。因为销售此卡的河南万景旅游营销策划公司已经倒闭。我买的时候销售人员也没有给开具发票，现在不知道该咋办。

　　郭女士：2006年8月，我在黄河路买了一辆洪都电动车，在半年内电池和电机都已更换过。修了好几次，还是有问题。

　　郭先生：2006年3月我在东风路与丰乐路交叉口的豫丰手机店购买了一部价值1480元的CECT手机，电池充满后，用了不到一天，就自动关机了。后来，经销商又调换了一部价值1280元其他型号的手机，并补差额200元，只开具了发票，没有给保修卡。可新手机用了没多久又坏了，我到售后维修时，工作人员说没有保修卡不予受理。

　　■热线回复

　　李先生：我孩子在文化路第三小学校园内上学前班，当初招生时说该学前班是文化路第三小学办的，可现在又说是郑州市金水区育春培训学校办的。招生时说是一学年学费为1200元（每学期600元），现在又涨到1300元。他们说费用内包括保险费，但后来孩子在学校出了问题，却得不到保险赔偿，一了解才知道学校根本就没给孩子办保险。

　　回复：记者给该学前班的一位老师打电话了解情况，这位老师说招生时，一学期600元的学费不包括保险费，学费增加是学校领导定的，具体原因不了解。保险费当初学校定的一人一学期40元，自愿缴纳。

　　记者 朱国艳 实习生 海瑞