桂林市工商局下属三单位接听热线 教你如何维权

　　桂林市工商局下属三单位接听“政风行风热线”

　　工商人员教你如何维权

　　广西新闻网-南国早报桂林讯 （记者唐晓燕）3月9日，桂林市工商局下属的12315投诉热线、消费者协会、公平交易科3个单位的负责人走进“政风行风热线”直播间，针对市民遇到的消费问题，一一给予解答。

　　刘先生：前几天，我在瓦窑市场跟一名肉贩买6公斤猪肉，后来我到旁边一家摊点过秤，发现少了0.65公斤，当我再回去找那名肉贩时已经不见人了。以后遇上类似的事情该怎样维权？

　　答：消费者在市场买东西，如果感觉可能有短斤少两的情况，可以用市场里的电子公秤称一下，如果真的少了，消费者可以找摊贩补回来。假如商贩不补偿，消费者可以拨打12315热线，我们接到反映后会安排辖区工商所的工作人员到现场调解。另外，消费者应该用市场专设的电子公秤进行对称，不要找其他摊贩的秤来称，以免秤不准而有碍维权。

　　王先生：有一次，我拨打12315投诉热线，却无人接听，该热线不是24小时开通吗？

　　答：拨打12315投诉电话有一定的程序。消费者拨通电话后，首先会听到一串电脑提示音，随后才是工作人员接电话说：“你好，12315。”这样电话才算接通，消费者才能进行投诉举报。

　　如果消费者是在事发现场拨打12315进行投诉，那么12315指挥中心会指令辖区工商所的执法人员到现场协调解决。如果是事后投诉，消费者要写一份书面材料，把事情经过和自己的要求一并写清楚，送到辖区工商所，由工商所的工作人员调查了解后给予答复。

　　12315热线是人工12小时值班的收费电话。