医患紧张源于沟通不够

　　如今，医患关系成了整个社会关注的热点话题之一。在一些城市的医院内出现了一种奇怪的现象：病人看病时随身带着摄像机，把医生看病的过程都拍了下来，为的是一旦发生医疗纠纷，怕医院不认账。对此，全国人大代表、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院耳鼻喉科主任医师张重华昨天建议，医生、病人之间应增加信任和理解，同时医院也应设立专门沟通医患关系的部门。

　　患者不满医生委屈

　　目前，不管在媒体上，还是在市民日常谈话中，时常能看到、听到有关医患之间不愉快的事情。患者常为得不到满意的医疗服务愤愤不平，抱怨有的医生冷漠、无情、贪财，而医务人员也感到压力过大，往往满腹委屈，医患双方互信度降低、纠纷增多。

　　“这种情况是不正常的，不能再继续下去，这样对医生、患者都不好。”张重华代表说，医疗工作是一种高风险的职业，医生在过大的压力、风险下工作，导致一些高难度、高风险的手术，医生不愿做或者不敢去做，影响医学的发展，最后受损害的还是患者。

　　张重华代表表示，很多时候，医患之间不是真的哪一方有问题，而是沟通得不够、理解得不够，这才导致矛盾激化。因此，他建议

　　信任与宽容是基础

　　张重华代表认为，医生和患者应该互相信任，彼此多一分了解、多一分宽容。医务人员要加强自律、自重、自爱，端正职业风尚，耐心听取病人意见，要理解患者的难处，更何况来就医的人本身就很痛苦，医务人员对病人要宽容、尊重；而患者方面也应当增加对医务人员的理解和信任，人类目前还不能完全掌握对付各类疾病的办法，对于一些疾病，只要不是医生不负责任、玩忽职守，在治疗中偶尔出现意外也是难免的，这也是医学的局限性和风险性。

　　制止“医闹”不姑息

　　张重华代表说，“医闹”是近年来兴起的一种非法行为，“他们接受患方委托，采用到医方吵、闹，甚至打、砸、抢等暴力手段，向医方索取高额赔偿。”

　　现在有的地方甚至都已经发展到职业化了，一旦发现医疗纠纷，他们就打着患者家属的旗号，通过各种途径向医院施加压力，并要求巨额索赔，严重干扰了医院的正常工作。因此，有关部门要坚决制止冲击医疗单位、对医务人员施行暴力的违法行为和日益嚣张的“医闹”现象。