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上航品牌乘务组承诺旅客呼唤铃60秒内应答http://www.sina.com.cn 2007年03月14日08:50 上海青年报
本报讯(记者 刘春霞)见到旅客2米之内主动问候,过道堵塞30秒内疏解畅通,为旅客提供的毛巾温度不低于40℃,旅客呼唤铃在60秒内应答……在3·15来临之际,上航昨天正式对外公布了两个品牌乘务组的服务承诺。据了解,上航的两个品牌乘务组分别为“金鹤”和“吴尔愉”示范乘务组。正式向乘客公布的品牌服务承诺包括了“三保持、一杜绝”和六项细则,同时还新推出了头等舱旅客“零打扰”等服务举措。
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