手机增值服务不断 用户应对成为难题

　　内蒙古晨报报道 (记者 宫立灵 李俊伟) 手机方便了人们的生活，加快了信息沟通。一些手机用户在查询手机话费详单时却发现，他们为根本没有使用的业务竟然付费了！再经查询后才知道那些费用是因为订制短信、图片、聊天等增值服务而产生的。有的人稀里糊涂被提示订制了增值服务，有的人则根本不知道早已被开通增值业务。

　　★案例一：手机被莫名订制两项信息服务

　　家住呼市展览馆东路的小席说，在3月5日10时46分，她的手机突然收到来自1862的两条信息，内容都为：“您已订制新华短信公司娱乐星闻业务，信息费为3.00元／月，客服电话13×××××３116。”

　　她说自己并未要求订制该项服务，咨询1860服务电话后，被告知她已订制科教新闻和娱乐星闻两项业务，两项业务每月服务费均是10.00元。得知手机被莫名订制两项信息服务后，她在当日11点57分通过1860赶紧取消了这两项业务。

　　★案例二：收到短信删除被扣费

　　手机号为13×××××８504的使用者郝女士说，2月21日14时39分至41分间，她的手机中突然收到她没有订制的信息，内容大致为“如您将信息转发，既祝福亲朋又能资助贫困学子”等，她随即将信息删除。事后发现，话费少了71元。她向服务商反映后，经调查核实，莫名少去的花费才被补上。

　　★案例三：点一首歌就成了会员

　　本来只是点了一首歌，结果就莫名其妙成为了订制会员，而且随后也成为其他三家网站(SP服务商)的会员。“额外手机业务我根本没有订制过，却持续为它交费近2年，回家过春节由于欠费停机才偶然发现的。”手机号码为13×××××０350的用户刘先生向记者反映。

　　原来，刘先生办理了13×××××０350的手机号码后，后来又更换了一个新号码，害怕错过生意上的往来，就把原来的号码呼叫转移到新号码上，因此原号码只是进行呼叫转移。这样，他发现原来的号码莫名被订制了四家网站的服务，持续为此交费近2年。

　　发现问题后，刘先生向相关单位进行反映，之后订制的服务就均被取消。“我真搞不懂，没有订制过怎么就会给我提供服务。”刘先生说。

　　★案例四：取消后另有收费服务提供

　　无独有偶，呼市市民李靖也遇到这样的问题。他在查询话单中发现有金额不等的代收费，而且一个奇怪的现象是，曾经按照提示取消过一次所有的“订制”业务，可后来还是有别的网站向他的手机提供SP服务，这是何因他无法知道，也没有得到明确的解释。

　　据李先生反映，一次在话单查询中，他发现有代收费一项，后了解到一部分是SP服务商收取费用，于是按照提示取消了所有的业务。近期，他又去查询，发现又有了相关费用。经查询，李先生被告知，现在向他的手机提供的SP网站服务是订制的笑话业务，此前免费提供服务，后来才改为收费服务，并向用户告知过。而李先生反映，他从未订制也没收到过相关提示信息，而且只是在先前收到过笑话，但没注意是这样的情况，后来没收到过相关服务但被收费了。

　　“我在知道现在这个网站收费前，曾有另两个网站提供过SP服务。后来我发现后就按照相关提示均取消了订制业务。现在忽然间又冒出这个网站也提供服务。那么有多少网站会在我们不知情的情况下提供服务？谁来保证我们的利益？现在相关方面提出给我补偿200元的话费，但我仍然不满意，谁知道他们在这几年中收了我多少费用，怎么也得给个说法。”李先生这样告诉记者。

　　记者随后了解到，有不少用户的话单上均有“代收费”这一项，而具体这个费用是如何产生的，不少用户并不知情。

　　★订制信息应征得用户同意

　　针对一些手机用户反映强烈的信息费等问题，中国 移动呼和浩特分公司市场经营部经理关庆利接受记者采访时说，一些信息等公众服务有的是通信公司和其它公司合作的，但是我们明确不得违规运作，而且订制

增值业务要征得用户同意，还得发确认短信。另外，一般短信定制过程中，通信公司还需要有语音记录。关庆利经理说，“欢迎广大用户对我们的服务工作进行监督。相信大众监督更有利于我们事业的发展和服务的尽善尽美。”

　　★多种方式可查询是否订制SP业务

　　既然代收费主要出自于SP网站服务，那如何才能查询或了解到有没有订制相关服务？

中国联通呼和浩特分公司客服部经理杜世勋在接受记者采访时介绍到，现在相关方面都已开始重视并进一步规范SP服务，相关举措也准备出台。一些查询方式也将向用户公布。目前有以下几种方式可以查询该方面信息：

　　一、直接拨打10010或101096服务热线进行查询，该热线全天24小时免费服务；

　　二、发送短信114到5133或8133进行查询，5133查询为全国范围内的SP服务，而8133主要查询为本地SP服务，发送或接收均不收费；

　　三、用户也可以直接去营业厅进行查询。

　　中国联通呼和浩特分公司专门负责客服投诉工作的白女士向记者介绍到，现在的SP业务主要提供生活、娱乐等方面的信息服务。SP业务如果用户不响应，一般也不会提供相应服务；有一些SP业务是开始提供免费服务，后期可能收费，但这样也得征得用户同意，一般方式为发短信确认。为了满足广大用户的服务，现在开通各种查询渠道，便于用户自己能适时查询。对于存在的相关投诉，他们会按照实际情况进行处理，如果确实存在，会按照相关规定进行双倍返偿话费。

　　★国家信息产业部发文提醒用户

　　2006年12月，国家信息产业部对手机用户作出如下提醒：第一，用户收到由不熟悉的电话号码或者非普通电话号码发来的短信，应提高警惕，不要轻易回复，谨防受骗上当。第二，对于信息服务业务经营者发来的业务推销的诱导短信(特别是带有PUSH点击程序)的，应谨慎打开，不要回复，以免掉入短信消费“陷阱”。第三，对业务宣传中未按规定明示资费的短信息服务业务，用户最好不要选择使用，并应向相关电信企业客服电话进行咨询相关资费标准。第四，特别提醒：用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题立即向电信企业进行咨询和投诉；同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。

　　国家发改委近日明确指出，通信运营商提供套餐、短信、手机上网等服务存在一定价格欺诈行为。去年查处的价格违法案件的情况显示，全国查处通信价格违法案件同比上升65.59%，成为所有价格违法中增长最快的“重灾区”。

　　记者认为，电信企业应该转变思路，不要作秀、不要捉迷藏，更不要故弄玄虚，要让老百姓算清楚真实的电信支出，踏踏实实消费，安心享受电信价格下降带来的实惠。

　　★相关链接

　　“SP”简介

　　SP全称为“Service Provider”，是指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。目前SP可以分成三大类：

　　门

户型SP 就是由门户网站提供的短信服务。主要有搜狐、新浪、网易、中华网、Tom等几家。其短信服务的内容主要有铃声、图片、文字传情、新闻、游戏等；

　　专业型SP 是以短信作为主业的公司。从提供的服务品种来看，专业型 SP和门户型 SP几乎完全重合。

　　专项型SP 代表是腾讯公司。腾讯和其他的短信服务商不同的，没有常见的图片、铃声、游戏等业务，只专注于自己具有垄断优势的 QQ衍生短信服务。