维权在此时聚焦“3•15” 哈市消协“亮剑”八大...

　　记者 蒙辉 韩丽平

　　■液晶、等离子高端电视问题多

　　■助力车质量难保证

　　■MP3、MP4电子产品投诉升温

　　■食品安全惹人忧

　　■保健食品、医疗器械宣传作假

　　■伪劣农资坑农不浅

　　■电信服务依旧雾里看花

　　■零售商业购物返券陷阱多

　　本报14日讯2006年，哈尔滨市消费者协会共接待消费者来访、来函、咨询15万余人次，受理消费者投诉1192件，解决1133件，解决率为95%，为消费者挽回经济损失273万余元。这是记者14日从哈尔滨市消费者协会了解到的。根据这些投诉，哈尔滨市消协总结全年投诉八大热点，正式对外进行公布。

　　这八大热点是：液晶、等离子高端电视问题多———占总投诉量2.3%。主要问题：一是产品质量参差不齐。有的产品还处在研发或转型期，产品从外观设计到内在质量等方面都存在缺陷。二是存在宣传误导。利用消费者盲目求购心理，在导购上单纯推荐尺寸大、价位高的产品，造成售后纠纷多等。

　　助力车质量难保证———占总投诉量1.2%。主要问题：质量不过关。有些品牌的助力车存在材质不合格、外观粗糙、喷漆不匀、噪音大等问题。同时，检测时间长成本高。对于出现质量问题，要求退换的消费者，商家往往以检测为借口，叫消费者去检测。由于检测机构少，有的甚至还需要跨省、市去检测，给消费者维权带来不便。

　　MP3、MP4电子产品投诉升温———占总投诉的4.9%。主要问题：品牌众多、质量难保。品牌机与杂牌机质量难尽人意，有的生产者为多占市场份额，推出一些价位过低的产品，直接影响到机器本身的质量，导致消费纠纷增多。

　　食品安全惹人忧———占总投诉量的8.5%。主要问题：一是存在销售过期食品、擅自更改食品生产日期、尤其是散装食品过期了换个日期接着再卖等问题。二是违反国家法律法规，超量使用食品添加剂、甜味剂；违规使用工业原料加工食品，如苏丹红、吊白块、孔雀绿等；肉类、水产品、农产品中添加违禁药物，如抗生素、激素等。

　　保健食品、医疗器械宣传作假———占总投诉量6.2%。主要问题：卫健字号产品当药准字号产品卖。二是违规宣传保健食品、医疗保健器械的治疗功效；一些商家利用在社区举行“义诊”、免费旅游、免费参观、免费就餐等手段拉拢消费者，达到推销产品的目的。

　　伪劣农资坑农不浅———占总投诉量的4.6%。主要问题：农用车质量不合格、售后维修质量差、维修设备不全、零配件以假充真、以次充好；种子质量难以保证；农药、化肥良莠不齐。

　　电信服务依旧雾里看花———占总投诉量的7.7%。主要问题：电信企业收费透明度低，计费不准确，固定电话消费详单至今无法向消费者提供；手机漫游费高，价格定位不合理；个别电信服务商擅自更改服务合同内容；短信收费名目繁多、花样迭出，令消费者防不胜防；垃圾短信泛滥，而电信部门却缺乏相应的技术措施和监控手段；上门推销IP卡，不正常折扣，计费存在误差。六是电信套餐过多，计算复杂，在宣传过程中夸大优惠幅度，对各种套餐的使用情况不明确，模糊资费。

　　零售商业购物返券陷阱多———占总投诉量的3.6%%。主要问题：涉嫌价格误导。商场返券活动让消费者很难了解真正的价格，造成价格模糊；变相捆绑销售。为了凑足返券额度，消费者必须按规定在同一个区域或同种额度区域内循环购物，造成不理智消费；使用返券限制多。消费者使用返券时，商家在时间、空间上设置很多陷阱，造成消费者在消费时的不公平待遇。