厂家售后无零配件导致三包“超期”引纠纷

　　本报讯（记者闫漪、吴艳丽）在保修期内，因厂家暂无法提供零配件，一直拖到超过保修期，再想维修就要消费者自己买单。3月13日，唐山市的黎女士向记者诉说维权困境。

　　黎女士介绍，2005年10月，她买了一台太阳能热水器，2006年三四月份，热水器出现不能加热现象。黎女士找到售后进行维修。到七八月份，热水器又出现了相同问题。当她再次要求维修时，售后解释，因暂无配件，需等配件到后才能维修。几个月后，黎女士致电厂家售后，得到解释“可以维修，不过得收维修费用，因为商品已超过了保修期。”

　　记者从唐山市消协了解到，近年来，有关热水器、电视等的投诉不断增多，很多消费者也因对维权知识不太了解，而陷入了维权困境。

　　据唐山市消协专业人士介绍，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

　　唐山市消协副秘书长冯艳军表示，厂家售后出具无件证明后，“三包期”就在此时暂停，产品修好后，“三包期”将继续延续。如果是换货的情况，那么“三包期”重新开始计算。针对黎女士的情况，冯艳军表示，如果黎女士能够提供出足够证据，证明热水器在三包期内出问题后，其确与厂家联系等情况，那么厂家售后应该免费为其维修。如果在保修期内无法维修和超出规定时间未修好的，厂家应为消费者调换新机。

　　“在三包期内，产品出现问题，维修后，消费者一定要注意索要维修记录，如果不能提供零配件的，消费者应要求对方出具相关证明，以便为三包有效期争取时间，同时也为日后维权留足证据。”唐山市消协副秘书长冯艳军介绍说。