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厂家售后无零配件导致三包“超期”引纠纷

http://www.sina.com.cn 2007年03月15日10:33 燕赵都市报

  本报讯(记者闫漪、吴艳丽)在保修期内,因厂家暂无法提供零配件,一直拖到超过保修期,再想维修就要消费者自己买单。3月13日,唐山市的黎女士向记者诉说维权困境。

  黎女士介绍,2005年10月,她买了一台太阳能热水器,2006年三四月份,热水器出现不能加热现象。黎女士找到售后进行维修。到七八月份,热水器又出现了相同问题。当她再次要求维修时,售后解释,因暂无配件,需等配件到后才能维修。几个月后,黎女士致电厂家售后,得到解释“可以维修,不过得收维修费用,因为商品已超过了保修期。”

  记者从唐山市消协了解到,近年来,有关热水器、电视等的投诉不断增多,很多消费者也因对维权知识不太了解,而陷入了维权困境。

  据唐山市消协专业人士介绍,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。

  唐山市消协副秘书长冯艳军表示,厂家售后出具无件证明后,“三包期”就在此时暂停,产品修好后,“三包期”将继续延续。如果是换货的情况,那么“三包期”重新开始计算。针对黎女士的情况,冯艳军表示,如果黎女士能够提供出足够证据,证明热水器在三包期内出问题后,其确与厂家联系等情况,那么厂家售后应该免费为其维修。如果在保修期内无法维修和超出规定时间未修好的,厂家应为消费者调换新机。

  “在三包期内,产品出现问题,维修后,消费者一定要注意索要维修记录,如果不能提供零配件的,消费者应要求对方出具相关证明,以便为三包有效期争取时间,同时也为日后维权留足证据。”唐山市消协副秘书长冯艳军介绍说。

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