上海2006年消费维权十大典型案例

　　上海SMG《东视广角》3月15日播出“上海2006年消费维权十大典型案例”，以下是节目内容。

　　3月13日，市消保委就2006年消费维权领域的十大典型案例，向全市各大新闻媒体给予了通报。案例中所涉及的企业，大都拒绝对消费者进行理赔。涉及的具体案例如下：

　　【曝光案例标版】

　　案例一：

　　上海柔婷国际美容美体连锁店，向消费者大量推销各类积分卡、美容卡。2006年10月该门店突然关门，并以种种理由拒绝了消费者退卡的要求。

　　案例二：

　　荣一航空公司销售点以打折机票为招徕，吸引消费者订票。取票时，却告知必须全价购买。经调查，该公司把售票点提供给无照经营者从事经营活动。

　　案例三：

　　上海京味楼餐饮公司把饭店老板换人了作为理由，拒绝消费者使用曾经发放的VIP就餐券。经调查，该饭店的法定代表人并未发生变更。

　　案例四：

　　一位外地消费者被上海世华旅行社私自转给其它旅行社拼团。并在导游的带领下，以总价15000元人民币，购买了一枚"天然红宝石吊坠"和一枚"天然

钻石戒指"。经专业鉴定，两件首饰全是假货。

　　案例五：

　　上海王之派电动车业有限公司承诺，买车即可代办上海牌照，但很多消费者买车后，拿到的却是外地牌照。

　　案例六：

　　一名消费者了购买的上海广伟置业有限公司开发的全

装修商品房，入住一年多便出现了地板变形、墙壁霉变等质量问题。但公司以"过了保修期"为由拒绝提供维修。

　　案例七：

　　一名消费者购买了上海致良实业有限公司生产的净水管，装设不久后就发生爆裂，造成一万五千余元的经济损失。但公司推委拖拉，拖延赔付。

　　案例八：

　　上海快捷快递有限公司遗失消费者的

笔记本电脑一台，但只肯赔偿运费的3倍。

　　案例九：

　　一名乘客在乘坐印度航空公司的航班时，托运的行礼遗失了。但该航空公司上海办事处却拖延对他赔偿，长达半年。

　　案例十：

　　上海嘉定今生有约美容店在给消费者做面部护理后，导致消费者脸部出现不适症状。但拒绝赔付和协商解决。

　　(出镜：0654这里是虹球足球场，今天虽然天气不是很好，但是不少虹口区的市民们，还是一大早就赶到这里来进行现场的咨询和投诉。)

　　(古先生：0946我报纸上看到，我先到虹口公园找，后来他们说改到这里了，后来我就兴冲冲赶到这里了。)

　　70岁的古老先生，前一阵子感冒发烧，想在地段医院配一些便宜又好用的青霉素，但却被告知，只有在三级医院才有这种药，地段医院配不到。因此今天古老先生正是来向现场的药监部门工作人员反映这个情况。

　　(古先生：0928我希望通过这个活动，能够使青霉素这样的低价的疗效好的药，要确保社保中心有供应。)

　　陈先生平时喜欢在网上购物，但是好几次都遇到了付了钱拿不到货物的情况。

　　(陈先生：1703万一下一次我再遇到类似的东西，比如说我在网上买一个几万块钱的东西，如果再没有得到货物，我这个事情应该怎样咨询。我只是想咨询一下这个问题我的处理途径是找谁。)

　　(记者出镜002248现在我所在的位置就是闵行区莘庄世纪联华的门口，那么这里是闵行区今天315消费者权益保护日所设的一个专门的点，我们可以看到，现场已经来了很多人，可以说是人头济济，同时我们也可以看到，现场有很多职能部门也想了很多方法，来对消费者做宣传和介绍。)

　　在现场集合了包括闵行区消保委、房地局等近二十个职能部门，每个摊点都有专人做相关介绍并且接受消费者的投诉和咨询。

　　(投诉者001010你报修电话过去从来没有回复，从来没回复过呀，这说明他售后服务存在问题，我们会和他们联系的。)

　　(消协副主任000548天天都是315，老百姓的投诉，我们随时可以解决。)

　　记者出镜4417观众朋友，我现在是在浦东新区的华润时代广场，尽管天空下着小雨，然而从各个地方赶来的消费者还是络绎不绝。在工商浦东分局这里的摊位前，我们看到了一位70多岁的老先生。)

　　(采访：蒋先生2641【你今天几点钟从家里出来的？】我今天，这里没有开门，八点半不到我就来了。)

　　这位蒋先生家住浦东潍坊新村，由于家里的洗衣机罢了工，可却迟迟没有得到解决。因此今天他特地赶到维权现场，向工商局的同志咨询。

　　(采访：工商人员3555如果确实属于我们的受理范围之内的，我们可以受理下来，然后进行依法调解吧！)

　　截止中午11点半，短短一个多小时里，浦东新区的维权现场已经接待了一百多人次的投诉和咨询。

　　(采访：消费者2940像这样的活动我认为应该要多宣传，应该要深入人心。但是接下来一个问题更重要的，就是要帮老百姓解决一些实际的问题。)

　　(记者出镜4148除了我们今天达的这几个现场之外呢，在宝山区的文化广场，嘉定区的高扬商厦等各个区县的中心地段，都有类似的维权现场，总数达到了20多个。)