网上购物遇麻烦 消费者投诉获赔难

　　本报讯（记者闫漪）“我怀疑我通过网络购买的衣服是假的，无论从做工，还是从衣服的尺码都和正品相差太远了！”昨日，唐山王女士打来热线讲述了她的烦心事。

　　据王女士介绍，前段时间，她在唐山一大型商场为男友看上一件799元的名牌上衣，试穿中175号的穿着袖子有些短，肥瘦差不多，但大号已售完。随后她在一购物网站上看到同品牌同款上衣仅售540元，对方承诺为真品后，丰女士通过网上银行购买了180号的该件衣服。而3月14日收到该商品，试穿后发现180号的竟又瘦又小，还不如试穿的175号的。且该衣服的标牌是系上的，而她在唐山大商场看到的该服装真品的标牌是需破坏才能取下。王女士将此事投诉到该网站，该网站相关负责人表示，需要王女士提供该商品为假货的权威证明，否则网站也没其他办法。

　　对此，唐山市工商局商广处副处长刘国东说，按惯例，商标侵权案一般是谁生产谁鉴定。王女士只能跟该品牌的唐山专卖店取得联系，由该品牌专卖店的正规厂家人员鉴定其所购买服装真假，并由厂家出具鉴定报告。一旦厂家出具了鉴定报告证明该品为假冒商品，厂家人员可与售卖假货的当地行政部门联合打假，保障自身品牌声誉。

　　“网上购物本身就存在很大的风险。”唐山市消协副秘书长冯艳军说，因消费者只能通过网络了解所购买商品图片信息，不能直接接触实物，商品质量很难直观辨认。支付现金通过网络银行传递，诸多因素为消费者上当受骗埋下隐患。

　　据唐山市消协专业人士介绍，网上的卖家一般没营业执照，很难保证是正规厂家的商品。加上卖家又在外地，商品出现问题都是属地管理，只能由卖家所在当地的行政部门进行查处，一旦发生消费纠纷，消费者会陷入取证难困境，再加上高额的费用和付出的精力，维权成本很高。

　　“由于受地域限制，消费者投诉维权很艰难。”冯艳军建议消费者尽量在本地购买商品，一旦出现消费纠纷也便于维权。