昨日提醒综述：最职业的道歉

　　一向以票价低廉著称的美国西南航空公司，服务态度也是丝毫不马虎，昨天有消息说，为了有效地对待乘客投诉，西 南航空公司专门设立了一个向乘客道歉的部门，聘用佛瑞德?泰勒为“首席道歉官”。“道歉”这个工作可不轻松，每天要工 作12个小时，查找公司服务不周到的地方，然后写信向乘客道歉。泰勒每年大概要为180个航班写道歉信，如果每个航班 搭载110位乘客，一年大约要“道歉”两万多次！

　　最体贴的“弃用”

　　希拉里2008年当选为总统，克林顿恐怕也不会成为“第一先生”了。因为，希拉里日前酝酿出一个令人匪夷所思 的方案——让独生女切尔西以后充当“第一夫人”，接管白宫东翼，负责白宫内部的社交和后勤事宜。有人推测，可能是克林 顿太有名望了，如果让他这个“第一先生”时刻伴随身边，无疑将抢尽风头。但是，据希拉里的一位密友说：是希拉里担心克 林顿从总统沦为“第一先生”，会让他自尊心受到伤害，影响夫妻感情。

　　最郁闷的加班

　　70人加班50天，只因为1个人敲错键盘！昨天有媒体报道，美国阿拉斯加州一名电脑技术员不小心删除了州收入 署380亿美元的补贴基金档案。那可是80万份表格啊，花费9个月时间，辛辛苦苦扫描入电脑的。不幸的是，两个备份文 件都无法读写。无奈之下，收入署的全体员工加班加点，重新录入。70多员工整整折腾一个半月，每晚、每周都要加班。不 过，那位肠子都悔青了的技术员并没有受到处罚。收入署负责人说：“我们没有找替罪羊，只把它当作一次教训。”

　　最稳固的“冲动”

　　篮球场上的拉拉队员热情冲动，然而美国科学家建议，夫妻之间也要有点拉拉队精神。原来，科学家调查发现，拉拉 队式夫妻感情最稳固。拉拉队式夫妻会为了对方的好事情欢呼雀跃、兴高采烈。比如， “听到妻子升职的消息”，拉拉队式 的丈夫会说：“亲爱的，这太好了！”或者说： “我知道你做了很多的努力”。科学家奉劝那些理性的丈夫：伴侣之间并不 需要理性的分析指导，同悲同喜的情感共鸣更重要！