申城轨道交通全面推广客服中心模式 大部分站点明年可实...

　　本报讯（记者 张昱欣）记者昨天从地铁运营公司了解到，经过1年多试行，地铁运营公司从今年开始全面启动车站无人售票模式改造。到明年，本市轨道交通大部分车站将全面采用无人售票模式。由于外地客流较多、不熟悉自动售票程序等原因，火车站等18座车站将保留现有人工售票模式。

　　据介绍，目前本市2号线西延伸、3号线北延伸、4号线这些新建线路和老线路中1号线黄陂南路站、2号线世纪大道站、3号线金沙江路站都已实现无人售票。今年还将陆续对23座车站实施改造，到2008年将再改造12座车站。

　　不过，在进行全面改造时，有18座车站将保留现有人工售票模式。如1号线的上海火车站站、上海南站站和人民广场站等车站由于外地乘客多，不熟悉如何使用自动售票机，因而暂时不将其改造成无人售票模式。而1号线北延伸的6座高架车站以及其他线路车站由于出入口分散，受外部客观条件限制，不方便改造为无人售票的客服中心模式。

　　采用无人售票模式后，乘客可自主选择票价，自助购买单程票、自助充资，既适应轨道交通网络化运营的需要，又能有效避免因人为因素造成的票务差错和服务纠纷。还可将工作人员从封闭的售票亭中解放出来，在站厅“客服中心”等领域，更直接地为乘客提供补票、修卡等服务。而对于经常乘坐地铁的上班族而言，由于公共交通卡已在这一群体全面普及，因此无人售票不会对其出行带来影响。

　　附：年内将实施无人售票的站点

　　1号线：衡山路、陕西南路、汉中路、新闸路、中山北路、上海马戏城、延长路7座车站；

　　2号线：江苏路、上海科技馆、南京西路、静安寺、龙阳路、东昌路、陆家嘴、南京东路、张江高科9座车站；

　　3号线：曹杨路、镇坪路、中潭路、宝山路、东宝兴路、虹口足球场、赤峰路7座车站。

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　　地铁服务今起“零距离”

　　即日起至4月15日，上海地铁运营有限公司将举办2007年地铁“优质服务月”活动。本月30日，地铁将在1号线人民广场站、2号线陆家嘴站、3、4号线中山公园站设立咨询台举行“优质服务面对面恳谈会”，直接倾听需求，接受投诉，咨询情况，解答问题。