为讨一个说法 他拒绝登机

　　本报讯（见习记者 孙磊）昨天上午10点，来自金华的陈先生打来电话：“我现在萧山一家宾馆，30日晚上就要乘飞机去海口，可是航班延误，萧山机场就把我们晾着，态度很冷漠！”

　　赶到报社，陈先生说，他们一行三人订了30日晚8点东方航空公司去海口的飞机，因为迟到了7分钟，机场人员说起飞前半小时就不让登机了，“那我也没话好说，自己迟到总要承担责任的。没办法，我又买了海南航空公司晚上9点半去海口的机票。但是这回飞机晚点了，100多名乘客就这么等到晚上11点多，机场不提供点心，大家饿着肚子，情绪都挺激动，也没见机场和航空公司的人出来解释道歉，一问，就说‘这是内部规定’。到晚上11点17分，说可以登机了。虽然朋友们都在海口机场等着，但我们三个决定留下来，牺牲个人的时间精力，一定要讨个说法！后来机场有点理亏，把我们送到附近的宾馆。”

　　陈先生提出，好比去商场买家电，商家不是一卖就完事，总有售后服务，可机场和航空公司却以“行规”互相推脱，“这不是霸王条款吗？而且现在的电子客票行程单上也没有写上机必须提前半小时，这损害了消费者的知情权。”较真的他说要保留法律诉讼的权利，“我知道这是蚍蜉撼大树，可没有监督，哪来进步？”

　　记者联系了萧山国际机场航空地面服务公司客运部副主任朱晓燕。她表示，可能是陈先生和工作人员在沟通上有些问题。“购买机票时我们会告知须至少提前一小时到机场；按照规定，飞机晚点不超过两小时，且不在用餐时间，机场是不提供食物的，但可以代买。送陈先生去宾馆，也是我们出于人道主义的角度考虑，并不是理亏。30日晚上11点多，我们再三询问陈先生是否登机，他说不，那么只能视为自动放弃登机了。飞机晚点有很多不可抗因素，但我们是严格按照《航空法》来行使职能的。现在乘客的维权意识越来越强了，这是社会的进步，存有异议的话，我们有诚意协商解决。”

　　据悉，经过一番沟通，陈先生他们已经购买了昨晚8点东方航空公司飞赴海口的机票。