商铺导游被投诉将在网上亮相

　　香港政府将采取措施打击旅游业不良经营手法

　　商铺导游被投诉将在网上亮相

　　【本报香港4月5日电】（记者刘秋伟）为了消除香港“黑店”欺骗游客之负面影响，挽回内地旅客信心，香港特区政府宣布，将从三方面打击旅游业不良经营手法，包括由海关及警方加强执法，并加快修改商品说明条例，列明产品金属含量等数据。所有遭旅客投诉的商店、旅行社及导游名称，都会在网上公布。而博览环球对记者说，他们没有出售假货。

　　昨天，香港经济发展及劳工局常任秘书长郑汝桦表示，政府非常重视这次有内地旅客怀疑受骗事件，特区政府昨天同旅游业界开会商讨如何打击旅游业不良经营手法，已联同海关、警方、消委会及旅发局等机构跟进事件。在执法上，海关与警方会紧密合作，打击旅行社及商铺企图欺诈及误导旅客的行为；同时，会收紧现在保障消费者权利的法例，特别是针对不良销售手法及误导消费者方面，消委会会尽速提交建议，加强执法基础；旅游业议会将加强监察14天百分百保证退款保证，并收紧扣分制度，多次被记分的店铺名称，将上网公开，提高透明度；政府有关部门会加强与内地消费者组织联系，向访港旅客提供购物常识及投诉渠道。

　　对于日前被央视点名的两间商店博览环球及皇室钟表珠宝店，旅游业议会总干事董耀中表示，两者均曾被旅游业议会扣分，但暂时未有详细资料。

　　昨天，博览环球主动约见本报记者，就央视报道的事件进行解释。

　　博览环球营运总监谭俊杰对记者说，顾客花9800元在他们那里买的那款意大利品牌“慕迪亚”镶钻吊坠，并非是将“玻璃”当“钻石”，玻璃成分属吊坠之镶嵌玻璃面，吊坠周边确镶有12粒南非天然钻石。道理同买钻石表一样，所谓的钻石一定是表面所镶的石，不可能是玻璃外壳都是钻石。货品标签上有列出“750白”字眼，即代表“白色的18K金”，客人会否混淆“白金”和“铂金”却不得而知，但店员已清楚告诉客人。但为了澄清视听，公司考虑在单据上列明“750”纯度相当于18K金。

　　至于这款吊坠是否物有所值，谭俊杰认为，不能将价格同原料成本价值相等同，因为我们卖的是品牌价值，意大利品牌，再配上手工、设计、技术和售后服务，令项链增值了不少，单是售后服务已很不相同，有永久保养，我们在内地有多间分公司，分布北京、上海，顾客有什么问题都可以到这些分公司解决。这都是项链原料成本以外的价值。

　　旅游业议会2002至2006年共接到67宗对博览环球的投诉，谭俊杰解释道，我们这么多年来卖出数百万件货品，投诉率维持十万分之一，而且有关投诉多数涉及退货、换货，或想换款式，没有诈骗投诉。