宰客港店屡遭投诉不倒 港议员指监管有漏洞

　　CCTV央视记者指控　　VS　　香港博览环球回应　　“9800元购买的白金项链居然镶嵌了玻璃”，吊坠经 鉴定后“表面是玻璃的”玻璃成分属吊坠之镶嵌玻璃面，目的是保护可摇摆的吊坠，防水防尘

　　吊坠周边确镶有12粒南非天然钻石　“把白色的黄金当作铂金高价卖给了游客”，实为18K金标签上的“750 白”是指“白色的18K金”，可人会否混淆“白金”和“铂金”呢？那就不得而知了旅行团团友不知道发票上写的“750 ”就是18K金或考虑列明“750”纯度相当于18K金在另一珠宝店，类似金链标价1000元价格关乎手工、款式及品 牌，我们卖的是意大利“慕迪”品牌，当然有一定价值导游声称，博览环球是金至尊的总店博览环球和金至尊同属上市公司恒 丰金业旗下，但为两间不同公司

　　全国十几亿人民可收看的官方中央电视台王牌节目《经济半小时》，上月派记者“卧底”，直击香港旅行团如何“宰 客”，报道播出后引起内地和香港的极大反响。

　　被点名涉及事件的3间旅行社或店铺，即“香港皇悦国际旅游有限公司”、“博览环球”及“皇室钟表珠宝公司”， 过往“投诉累累”，香港旅游业议会过去5年共接到160宗投诉，其中“皇室钟表”涉75宗。不过，由于有关商户能于14 天内向不满意货品的旅客退款，所以未被摘牌。

　　香港立法会议员李华明指现行惩罚机制有漏洞，使得店铺被投诉70多次竟然未被处分，他要求旅游业议会加强监管 。

　　香港旅游业议会主席何柏霆及总干事董耀中，4月3日抵达北京与中央电视台的记者会面，了解记者参加香港游旅行 团的情况，取得更多有关资料，以便回港后继续调查接待的旅行社和两间商店。各人还与国家旅游局官员会面，商讨如何加强 监管业界。

　　何柏霆承认，这次中央台的报道，可能影响内地旅客下月在“五一”黄金周访港。他表示，希望节目可以有更多的跟 进报道，讲解香港有关方面保障旅客权益的措施，例如14天退款等。

　　被央视点名称钻石金表“不是钻石”的“皇室钟表”，据旅游业议会资料，从2002年实行“店铺登记制度”以来 ，该店至今共有75宗投诉(议会称，其前身为“香港(国际)名表展销中心”)，其中26宗在今年头3个月内发生。去年 6月，“香港(国际)名表展销中心”被内地游客投诉，指其出售3万元的贵重手表其实只值200元，疑将玻璃冒充钻石。 而“博览环球”及“香港皇悦国际旅游”，旅游业议会指至今分别接获67宗及18宗投诉。

　　旅游业议会2005年4月实施一套有惩罚条例的“记分制”，自愿登记的店铺在单据、单据的标示方式以至退货方 面，都要符合议会要求，若顾客不满意货品，店铺须于14天内全额退款，否则可被扣10分。扣满30分者将被议会暂停或 取消登记，议会属下的旅行社会员，不准安排旅客到访购物，否则一并处分。因此，若店铺愿意退款，便不会被扣分。议会总 干事董耀中承认，涉案的两间店铺曾被扣分，但未达要停牌的30分。

　　(香港《明报》4月4日)