软件也提速 D字头动车组女乘务员堪比空姐(图)

　　本报讯(记者 孟环 )体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平，擅长英语会话、形体语言、应急处理等等，如今“D”字头动车组上的女乘务员毫不逊色“空姐”。铁路硬件的“提速”同时也带来了软件上的“提速”，真正让乘客感受到铁路提速带来的安全、快捷、舒适，绝对少不了铁路工作人员服务素质和质量的提高。

　　乘务员优中选优

　　北京铁路局从所属客运段中，按照体貌端庄、业务娴熟、爱岗敬业、有较强的服务艺术水平等多方面，采取班组、车间(车队)段的层层选拔、优中选优的做法，组成动车组列车乘务队伍。为了使这些乘务人员更加适应新车、新设备、新环境、新要求、新标准，北京铁路局还有针对性地制定培训计划，从服务理念、人性化服务、绿色环保等方面，选派精干师资，并聘请知名教师对全体乘务人员进行了仪容仪表、礼貌接待，英语会话、形体语言、应急处理等内容进行培训。并组织多次动车试验，安排乘务人员现场模拟。

　　全新供餐形式　餐车更像酒吧

　　在铁路餐车上“泡吧”，应该别有一番情趣。记者在餐车上看到，这里的桌椅设置典雅时尚，更像酒吧。而在餐饮服务上，和谐号动车组的餐饮供应全部采取专业经营，旅客可以在列车上享受到品种多样的早餐和正餐，真正实现用餐享受。

　　纵观整列动车组的车内设备，布局非常合理、处处为旅客着想，非常人性化。列车设有

卫生间及涮洗室和饮水机，二者紧靠隔壁，旅客不用穿过一个车厢就可享受服务；还增加了残疾人使用设施，在坐式厕所内设有使用轮椅的设施，极大方便了残疾人乘车；车厢内室简洁明快，极富时代气息，动车组窗户安装卷动窗帘，顶上设置荧光灯，空调调风板；列车设有多功能室，内有折叠床，可供在运行途中发病的旅客休息使用。

　　首次引入专业保洁模式

　　列车保洁上，为适应动车组服务标准要求和乘务制度变化，和谐号动车组还引入了专业保洁模式，由专业保洁公司负责列车的环境清理工作，降低了乘务人员的工作强度，使之全身心投入服务工作中，给广大旅客创造一个整洁干净的乘车环境。

　　此外，北京铁路局已加快道口“平改立”进度，目前，已拆除站内平过道26处，24处人畜立交竣工投入使用，为提速奠定了坚实的基础。为方便动车组旅客上下车需要，德州、保定、邯郸等6个车站的高站台改造已按期竣工。为确保突发事件，北京铁路局还初步拟定了各类应急预案，《站(段)细》的修订、审核和审批工作等也已按时到位。原瑞伦