坐车也能享酒店式服务 订餐后配餐员会送至座位 子弹头列车首配随车保洁员

　　订餐后配餐员会送至座位，旅途中保洁员会随时保持车厢清洁。4月18日提速后，旅客乘坐动车组列车也能享受到航空和酒店式的服务。记者昨日从铁路部门了解到，提速后动车组列车将打造时尚、雅致、高品位的服务气质，并将首次配备随车保洁员。

　　本报记者 刘春霞

　　动车组首次配随车保洁员

　　白色衬衫、蓝色马甲长裤、黑色皮鞋，昨天下午，当记者在上海南站看到身穿这种制服的工作人员时，真想不到这就是提速后动车组列车上的随车保洁员。上海列车段相关负责人表示，以前列车上的保洁工作都是由每节车厢的乘务员来做，但提速后动车组列车将由保洁员负责，每辆动车组配有2名随车保洁员，“这样在管理上就做到了专业化。”据介绍，行车途中保洁员会在车厢来回巡视，负责车厢内厕所、洗脸间、地面、座椅等各个方面的保洁工作，做到随脏随扫，“动车组列车是目前最高档次的列车，其保洁层次也应该更高。”据介绍，在列车上配备专门的随车保洁员，这在铁路还是首次。目前上海列车段招聘的114名专门保洁员已经完成了专业培训和上车培训。

　　动车组乘务员配备减少

　　有了专门的保洁员，乘务员也可以从繁杂的清洁工作中解放出来专心服务。铁路部门表示，由于提速后多条线路的运行时间都大大缩短，因此动车组列车的乘务员配备也有所减少。“以前都是一节车厢配备1-2个乘务员，整列火车有1-2个列车长，但提速后动车组列车8节车厢设1名列车长和1-2名列车员。”有关负责人介绍，由于动车组列车面向的多是高端旅客，因此在服务理念上也将打造时尚、雅致、品位的服务气质，在服务方式上实行导向、自助、互动式服务。据悉，旅客登上动车组列车的那一刻起，就有各种醒目的导向标志，而在座位后面的自助手册能让旅客不用询问就能了解车上的各项设施、设备。

　　据悉，提速后每辆动车组列车上还将有3-4名配餐员，为旅客提供各种餐饮方面的服务。铁路部门表示，4·18提速后，上海列车段将承担36对“和谐号”动车组列车的乘务工作。针对动车组列车先进、安全、舒适的特点，将打造“一车一特色”的品牌服务，沪京、沪萨、沪港等线路的列车都将有各具特点的服务理念。