铁道部发言人谈提速后服务质量提高

    4月16日，铁道部新闻发言人王勇平作客新华网，就全国铁路第六次大提速相关情况与网友在线交流。下面是内容摘选。

　　[主持人]这次提速后，请问，服务质量是否会有相应的提高？与以往相比有那些不同的人性化的便民设计？　[ 2007-04-16 15:25:05 ]

　　[王勇平]把服务质量作为提速的一个主要内容，铁路部门在提速一开始就已经考虑进去了。我们认为，提速以后，铁路的服务质量将在整体上有大的提高。一是运输能力明显增长。这次提速，我们通过内涵扩大再生产，全面优化资源配置，最大限度地扩充了客货运输能力，使铁路客运能力提高18%以上，货运能力提高12%以上，为铁路更好地服务经济社会又好又快发展、更好地满足广大人民群众和厂矿企业运输需求，奠定了坚实的基础。这也是铁路提高服务质量最根本、最重要的体现。　[ 2007-04-16 15:25:46 ]

　　[王勇平]二是运输产品推陈出新。在这次提速调图中，我们对运输产品结构进行了全面优化。特别是推出了中国铁路实现客运服务质量新突破的新品牌—时速200公里的国产化CRH系列动车组，它将以全新的形象、崭新的面貌展示和谐铁路建设的最新成果。同时，货运产品结构也得到了同步优化，向社会推出了一站装车、一站卸车的快运直达班列，小汽车五定班列，以及双层集装箱、海铁联运集装箱班列等新产品，整体上提高了铁路货运服务水平。　[ 2007-04-16 15:26:40 ]

　　[王勇平]三是服务设施明显改善。在这次提速调图中，客运方面，我们将投入1051辆新造高档客车、158组新型动车组，7000辆经过翻新改造的绿皮车，并向中西部地区调配700多辆中高档客车，新型空调列车占全部客车对数的61.8%；有近60个车站采用高站台、无柱风雨棚、无障碍设施，上海、南京、杭州等站将逐步安装自动售检设备，旅客出行将更加便利、舒适。货运方面，我们加大了对货运设备设施的改造力度，货场仓储设施、装卸机具、计量设备得到明显改善，货场的服务能力将有较大提高。　[ 2007-04-16 15:27:16 ]

　　[王勇平]四是服务方式不断改进。我们加强了客运电子引导、查询、广播等系统建设；车站和客票代售点同步发售动车组往返票、异地票，在沪宁杭、广深区段试行动车组优惠卡售票；引入了专业餐饮和保洁公司，加大了站车服务人员培训力度，建立了“铁路客运服务质量综合评价系统”。铁路部门还将改进货运办理方式，推行货运集中办理、统一装车，承运和交费等手续实行网络化管理，为大客户提供运输统一管理和运费集中结算服务。我相信，随着一系列服务方式的改进，旅客货主将享受到更多的人性化服务。　[ 2007-04-16 15:28:09 ]