备战黄金周山西还得加把劲（图）

　　去年的投诉热点今年有无改观？本报记者探访后发现―――

　　五一黄金周即将来临，去年五一长假，省旅游质监所共受理107起投诉，景区秩序、交通、宾馆餐饮、旅行社服务是投诉的四大热点。

　　去年的投诉热点今年有无改观?各窗口行业做了些什么准备?能让客人们高兴而来，满意而归吗?4月15日，记者对省城部分景区和窗口行业进行了探访。

　　晋祠门前，黑车一字排开

　　现场目击之 双塔寺

　　景点标识很不规范

　　尽管天空下着小雨，仍有不少游客兴致勃勃来省城双塔寺游玩。但奇怪的是，在这里很难找到“售票窗口”。大门口的地上立着一块牌子，上面写着“门票20元，军人持证免票”。游客若想入寺观赏，工作人员才会从门房出来，边收款边剪票。

　　根据太原市物价局“关于调整双塔寺门票价格的通知”规定:“应在售票处醒目位置用中、英文两种或两种以上文字公示门票价格。”但记者看到，门口所立牌子上只有中文。

　　顺着“双塔”往南，有一条长廊。由于没有任何标识，游客顺着长廊一直往西走，走到头却发现被一堵墙挡住。“杭州很多景点路口都设有标识牌，有时还会使用4种语言。双塔寺前院颇具明代特色，寺内古木参天，还有很多牡丹花。但遗憾的是，很多地方都没有标识牌，没对历史典故进行说明。一圈走下来，对园子的印象依然肤浅。”一名北京游客对记者说。

　　为方便游客进出，双塔寺与双塔烈士陵园中间设有一道门。记者来到这里时，却是铁将军把门。门前的票价牌上，也只有简单的中文标识。据门房工作人员介绍，如果有人想从烈士陵园进寺观赏，她会去叫卖票的人来，不过游客得在门外等一会儿。

　　“本来有一个售票口，上面有双语标识，不过还没摆出来。”据太原市双塔文管所副所长徐宝军介绍，因为冬天人少，就撤了。徐所长最后说:“游园标识是细节问题，是该加强。”

　　现场目击之晋祠景区

　　“黑导游”争相拉客

　　“先生，需要导游吗?”刚一出晋祠景区停车场，记者就被一位自称导游的中年妇女拦住。她极力推销“业务”:“我是正规导游，解说费40元，如果讲不好，你可以不给钱。”说着，她亮了亮写有“晋祠旅游服务公司”的胸牌。拒绝了这位女导游的“好意”，记者继续向前走。没想到，一路上各色导游越来越多，有的挂着胸牌，有的则与普通游客无二。树林边、山门下、小路旁，到处可见她们的踪迹。

　　记者问其中一位没佩戴胸牌的导游，“晋祠的导游有的佩戴胸牌，有的没有，你们之间有啥区别?”这位妇女的回答理直气壮，“她们是景区管理的导游，我们则是自发组织，经过培训再就业的!你放心，我讲得肯定不比她们差，而且价格可以打折，她们40元，我20元就可以!”据业内人士高女士讲，晋祠景区的正规导游总共才30多个，而那些无证招揽游客的导游，都是来自附近城区、村庄的“黑导游”。

　　在晋祠代表景点“宋铁人”所在的高台上，周围有5个导游在解说，却只有一个导游佩戴着胸牌。

　　“黑客运”一字排开

　　在晋祠博物馆大门前的空地上，几辆小面包车一字排开，很多车的玻璃上，都挂着自制的广告牌，“天龙山―平遥―乔家大院”，条条线路写得十分清楚。刚下台阶，一个青年男子就迎上来:“老板，去其他景区吗?坐我的车吧。”他表示，如果去平遥古城和乔家大院，再返回太原，全程要价300元。“如果你不放心，回来再给钱。”青年男子信誓旦旦。

　　摆脱了青年的纠缠，还没走出20米，只听后面又传来一阵脚步声。回头看去，见一男子疾步追来问:“是不是嫌他的车不好，坐我的车吧，现代伊兰特，走同样的线路，价格没差别，怎么样?”记者表示只是想随便看看后，这位男子留下了自己的手机号码，叮嘱记者随时可以联系，他每天都在晋祠公园找“生意”。太原运管局有关人士表示，盘踞在太原市各景区周围的小面的以及一些拉客的小轿车，都是没有旅游营运资格的黑客运车。

　　热点聚焦

　　旅行社老问题未受重视

　　在去年107起投诉中，投诉旅行社问题的有55起，占总投诉量的51.4%。那么今年五一长假，跟着旅行社出游还会遇到这些问题吗?

　　“酒店屋顶渗水，馒头都是冷的，与旅行社承诺的内容天差地别。”昨日上午，家住太原市东岗路的王女士谈起去年五一去北戴河旅游的情景，仍是一肚子苦水。“今年又快到假期了，女儿想出去旅游，但想到去年的情景就心有余悸。”王女士表示。

　　省旅游局相关人士表示，旅行社发生的问题，主要是由于管理、安排混乱，难以应付黄金周激增的游客导致的。

　　记者近日采访时发现，去年的投诉热点并未引起大多数旅行社的足够重视，安排计划依旧跟以前一样。对此，位于省城五一广场附近一家旅行社的负责人表示，游客遇到问题可以马上反映，旅行社将及时予以解决。火车站附近一家旅行社的工作人员则表示，住宿、参观线路方面游客可以放心，但是在吃的问题上，由于标准有限以及地域的饮食差异，旅行社只能保证游客吃饱，保证吃好有难度。记者随后走访了5家旅行社，也得到类似答复。

　　备战情况

　　铁路持票进站

　　去年五一长假，太原火车站日发送量达到32000人。据太原火车站有关负责人预计，今年黄金周选择铁路出行的人数还会增加，为安全发送旅客，他们将采取严格售票管理、延长售票时间、增加售票窗口、方便旅客进出站等方式。另外，对瓶装液体的检查，将是太原站五一期间安检的重点工作之一。为做到旅客有序进出，五一期间，将实行“持票进站候车”办法。

　　公路安排加车

　　由于黄金周期间短途客流比较集中，因此公路客运也会比较紧张。省运管部门负责人表示，已对黄金周公路客运进行了统筹安排。

　　太原建南汽车站的赵站长介绍，黄金周期间，建南站去往晋中、晋东南一带的线路准备加车。另外，为了让旅客有序进出站，还将采取“先进站上车，后购票”的办法。

　　太原长途汽车站的工作人员表示，黄金周期间，去往省外北京、石家庄，省内大同、朔州等线路将加车。

　　航空增加班次

　　太原机场计划在黄金周期间通过增开窗口、缩减办理手续时间的方式来方便旅客。候机大厅里也将增加服务人员，负责旅客的导引以及其他服务。各航空公司加强了飞机安全检查，并制定措施防止航班的人为延误。一些旅游热线如青岛、大连、海南、桂林等方向，计划增加飞机班次，满足旅客的需求。

　　酒店检查设施

　　“预订黄金周客房的外地客人比去年明显增多。”山西大酒店的工作人员介绍，为迎接黄金周，酒店对客房进行了检查维修，还对员工进行了重点培训。太原平阳路一家酒店负责人表示，最近，酒店将对设施设备进行检查维修，还要逐步明确与旅行社之间的旅游接待协议。

　　记者走访发现，大部分酒店为备战黄金周，都在餐饮、设备、服务等方面进行重点检查，防止出现安全事故。

　　采写:本报记者郑书成张勇梁建东摄影:本报记者毋涛寇宁

　　（编辑：董春萍）