上网发送“民意” 政府来拿“主意”

　　阳泉：居民与市委开通“直达车”

　　本报讯（记者 薛广勤 通讯员 郭映普） 阳泉市南大西街10号楼居民单元门损坏很长时间得不到修理，他们4月初发出一份电子邮件的当天下午，问题就得到解决；而市第一人民医院长期闲置、随时可能倾倒的一根烟囱，从居民反映问题到爆破拆除，只用了两天时间。阳泉“民意直通车”在实现居民与市委零距离接触和“无障碍沟通”的同时，也成为机关和干部作风的“考场”。

　　阳泉“民意直通车”开通于去年12月中旬。市委书记谢海在当天的电子邮箱里看到反映机关事业单位人员补贴不落实的邮件后，立即批示：迅速核实，认真研究，尽快解决。有关部门很快对其他地市执行该项政策的情况进行了解，结合阳泉实际，拿出了初步办理意见。今年3月，市民樊先生反映自己退伍多年未得到安置的问题，市民政局接到市长白云批示的次日就做出答复：尽管按规定不属于阳泉市安置范围，但鉴于本人实际，将向市总工会、市劳动和社会保障局等推荐其就业。“民意直通车”开通3个多月来，接到群众涉及生产、就业、社会保障、环保、教育、医疗卫生等方面的情况、问题、意见、建议500多条，除一些因线索不清、联系方式不确切而无法办理和答复外，其余不论事情大小都进行了办理和答复。“民意直通车”真正成了民情上达的快车道，市情民生的晴雨表。

　　为了使“民意直通车”直达百姓，阳泉市在市、县（区）、乡（镇）三级都建起了社情民意通道，在全市范围内聘请了1000多名联络员，在全省率先实现了省、市、县、乡镇四级联网运行，全天候接收来电来信。还在开通语音电话和电子信箱的基础上，在全省各地市中第一个开设了电子网页，实现了形式上的创新。现在，通过上述三种方式，在任何时间、任何地点，只要打个电话，点一下鼠标，敲一下键盘，都能在很短的时间内将自己要反映的问题、想说的话，原汁原味地反映到市委。

　　阳泉“民意直通车”还推行了“双告知”和限期办结等制度。前者要求接办后要先告知，办结完毕后要再次告知。后者要求所有部门接到转办事项和领导批示后，必须15日内办结并回复社情民意通道，不能办理的事项必须说明理由，做出明确的解释。“民意直通车”办公室对部门、单位和县区上报已经办结的事项，还进行回访或不定期的明察暗访，确保把老百姓反映的每一件事情都办快办好。

　　（编辑：闫芳芳）