动车组乘务员是全能明星

　　本报4月16日讯（记者姜振海通讯员孙义军）微笑只露8颗牙，实行航空蹲式服务；车长全是大学生，值乘经验3年以上；经过8种专业培训，可当英语翻译和卫生员……今天下午，青岛客运段的36名动车组乘务员闪亮登场，展现了他们的明星风采和服务礼仪。

　　微笑服务有标准沿途时刻“一口清”

　　4月18日起岛城就要开行动车组了，四方到济南的列车上加上列车长只有2名乘务员，北京车加上列车长只有3名乘务员，开行后他们能忙得过来吗，又是怎样为大家服务呢？今天下午，青岛客运段的36名动车组乘务员进行了模拟演练。

　　“整理着装”，随着D58次车长林峰一声令下，站成4排的动车组乘务员露出了整齐的微笑。“乘务员微笑要求是露出8颗牙齿，嘴角上翘15度”，青岛客运段的张永刚副书记告诉记者，乘务员的站姿、坐姿、鞠躬和巡视车厢都有明确的标准，其中对重点旅客和VIP旅客将实行航空蹲式服务。记者了解到，为告知旅客开行后的列车时刻，列车长和乘务员还将沿途的到发站点都背诵下来。

　　身高学历有要求车长都是大学生

　　林峰介绍说，36名乘务人员是从青京“海之情”车队选拔出来的，选拔标准是男子身高在1．70米以上，女子身高在1．62米以上，外形端庄，容貌秀丽，都有3年以上值乘经验，年龄在40岁以下。

　　动车组乘务员对学历的要求也有所提高，乘务员都是高中及其以上文凭，英语达到大学四级，而列车长则是清一色的大学生。

　　经过八种培训课乘务员技术全能

　　“我们客运段的乘务人员经历了铁道部的全程实验”，济南车列车长邢慧告诉记者，36名乘务员都有过不下10次的动车组值乘经验。

　　从去年12月至今，这些乘务员还在北方交大等学校进行了《高铁概论》、《动车组服务礼仪》等8种专业培训，并取得了CRH铁路岗位培训合格证。

　　由于动车组各种设施比较先进，旅客登车后可以按照导向标志进行自助、互动式服务，而在座位后面的自助手册能让旅客不用询问就能了解车上的各项设施设备。这样乘务员可以专心照顾老幼病残孕等重点旅客，并对其他旅客进行无干扰服务。动车组列车由专门的快餐连锁公司进行配餐。