百姓视角：唯有VIP窗口不用排队

　　最近股市升温及央行加息，引发炒股热和转存热，令东莞不少银行出现排长龙现象

　　本报讯记者韦荪源报道：虽然没有广州、上海等地出现了普遍排长龙的情况，但是东莞还是有不少银行网点排长龙，办个业务等个40分钟也是常事。最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，不少地方都又出现了长龙。

　　柜员机前也排长龙

　　本月15日，记者拿着银行卡到莞太路一家银行想取钱。适逢周日，银行中午12点才开门，当时刚好11点50分，记者在银行门口看到，长龙已经排起，记者数了数，有30人。“不过还好，我有卡。”记者窃喜，但没想到，已有几个人在排队的自动柜员机却取不出钱来。眼看银行门口就排起了长龙，记者于是到马路对面的另一家银行去碰碰运气。

　　可是，这家银行的“24小时银行”里的取款机偏偏也坏了。本想等银行开门去取，可银行门口已经站了近20人，害怕又要排长龙，于是记者决定再到该路段另外一家银行碰碰运气。

　　走了5分钟，记者又来到某银行东莞分行，但是该行牌匾上明确写着周日休息，看看该行旁边的自动柜员机，已经有5个人在排队取钱。

　　为了不排队，记者再次放弃，走过红绿灯，来到该路段另外某银行东莞市分行。见依然是大门紧锁，旁边的“24小时银行”，数了数，有11人。

　　记者只好穿过马路，来到一家在东莞设立分行不久的银行，虽然记者不用排队取到了钱，但是被收取了3元“手续费”。

　　为补卡排队40分钟

　　好不容易取到了钱，这时记者才想起，还要补一张银行卡，于是又回到莞太路某银行。这时已经是中午12点50分。记者排在长龙的最末端。数了数，前面已有30多人，等到很久，队伍才挪动一点点。最终到了1点30分才轮到记者补卡。办完，整整花了45分钟。

　　记者随后采访了不少在银行办业务的群众。一位女士告诉记者，她家住东城，因为做生意，她经常要转账，雍华庭一带有两家银行排长龙最常见，进入这些银行，没有一个小时就出不来。不过她也学聪明了，专门挑了这一带其他一两家少人排队的银行办业务，这样能够省不少时间。但因为生意伙伴不同，其银行账户银行也不一样，想又方便又快又省手续费，就有些难了。不少时候，只好排长龙。

　　VIP窗口多客户少

　　为了探个究竟，记者随后又跑了几条街来到了南城宏远工业区、东城雍华庭等地方，发现确实不少银行网点挤满人，却也有网点不见排长龙。但是有一点是相同的，不论是莞太路的几家银行，还是宏远工业区里的银行，普通客户窗口总比VIP理财金户的窗口少。

　　宏远工业区，在新科电子厂对面的一家银行，记者看到，该网点有两个大门，一边做5万元以上银行业务，一边给普通客户办业务。本月15日下午4点30分，记者看到该银行网点普通客户区挤满了人，只有两个业务窗口在接受业务办理，但已经有30多人在排队。仅仅隔着一堵墙，情况就完全不一样，该网点“VIP”区开有三个窗口，却只有两个人在办理业务。

　　记者表示希望在此开户办张卡，却被告知“如果没有5万元存款，就得去隔壁普通业务窗口办理”。但是看到隔壁已经挤满了人，还被告知必须自行准备好身份证复印件才能够开户。看看时间已经到了4点40分，想想要步行至少10分钟到附近复印身份证，再回来排队办理，估计难赶在5点30分银行下班前来办卡。于是确定放弃。

　　普通客户被区别对待并不是一家银行这样，记者发现多家银行都存在这一现象。在中心人才市场附近的银行网点，普通客户的窗口也仅仅占到VIP客户或者是理财金帐户的窗口的1/3，而在东城西路的某银行，虽然开着七八个窗口，但是能办理普通业务的也仅占少数。

　　银行排长龙事出有因

　　据银行内部人士介绍，“中间业务的急剧膨胀”是银行排队越来越长的主要原因，随着银行业的转型和发展，工资奖金、水电杂费都通过银行转账完成，加大了银行柜面的压力。而近期由于加息导致转存和提前还贷骤增、随股市火爆而出现的存款搬家、还有单位出粮等原因，多种因素促使银行排队矛盾的集中爆发。

　　但记者在采访中却发现，很多细节让银行排长队现象几成死结———原因一，四个窗口常年只开一两个；原因二，VIP客户占了大半窗口；原因三，半数储户拒用柜员机；原因四，不少自助终端“罢工”。

　　记者发现，排长龙的情况已经比以前有所好转，三年前不少媒体也对东莞银行“嫌贫爱富”的情况进行过报道，记者经过这两天的调查，发现不少银行在此方面已经有了不少改进，办理普通业务的窗口比以前多了，网点也进行过相应改革，有不少网点已经少出现排长龙情况，但是也有不少网点，地处工业区，或者是商业集中地段的银行网点才比较容易出现排长龙。

　　但是，经过改进过的网点，依然难见到叫号机，难见到给人们休息的凳子。与广州、深圳等大城市相比，东莞有叫号机的银行网点很少，这两年新在东莞设立分行的银行，才设立有叫号机，人们在银行排长龙时才不至于这么累，也才能改变必须两人以上到银行办事才稍微迅速的现状。

　　为普通客户开的窗口很少王俊伟摄

　　（倩茹／编制）