按广告落订卖家否认“成交”

　　文/图本报记者蒋佳元

　　“顺电网”广告称电脑“带液晶显示器”，送货时却对消费者说“不带”

　　胡先生在“顺电网”下单，订下10台带液晶显示器的惠普电脑。送货时“顺电”却告诉他不带液晶显示器。胡先生坚持要按订单购货，而“顺电”则只承认“工作失误”，不愿按单执行。双方各执一词，争执不下。

　　网上订货交预付款卖方竟说交易无效

　　据胡先生介绍，他于本月4日晚上，在“顺电网”看到，一款惠普电脑（HPu6009cl）仅卖2999元，并且还带22英寸宽屏液晶，觉得价格相当超值。于是下了订单（订单号为SH20020907）。后来，他又将此事告诉同事，同事也委托他订购，于是他前后共订购了10台，并为其中3台预付了8907元（网上购物优惠1%）货款，余款货到付款。

　　本月5日早上，“顺电”的网络服务人员打电话给他，称他所订购的这个型号惠普电脑“不含显示器”，并解释称，“是系统的错误造成了这次误会”，希望他能取消此次定购，并愿意给他一些礼品补偿，胡先生没同意。随后，“顺电”又搬出网站的备注———“所有的商品型号、价格、配置、功能描述、图片等内容仅供参考，具体请以商品实物及随机说明书等为准”———作解释，胡先生还是没同意。

　　“最后，‘顺电’方面又告诉我，我下的定单只是客户的‘要约’，要得到‘顺电’的承诺才可以生效。由于跟我达不成‘共识’，所以这次交易是无效的。”胡先生对记者说，随后，便没有下文，甚至没有告诉他所交预付款将如何处理。

　　下单后却说是误会消费者认为受欺骗

　　对于“顺电”拒绝按订单要求供货，胡先生十分气愤。他对记者说，“没想到‘顺电’在网上白纸黑字标明该款电脑含有22英寸液晶显示器，而我订货后它们却说‘不含’，这不是欺骗消费者吗？”

　　胡先生还告诉记者，当天他下订单时，是晚上9点左右，“顺电”的售前咨询电话无人接听，“在线客服”也无人应答。于是，在无法得到确认信息的情况下，他又查询了该网站上其它型号的台式机信息。结果发现，该网上所登的惠普、APPLE、同方等含显示器的产品里，其参数都注明显示器型号；而海尔等不含显示器的产品，其参数中则注明“显示器需另购”。胡先生对记者说，“该网上所卖的惠普机，每一款都在参数栏写明显示器大小，其中这款惠普（（HPu6009cl），更是明确写道“22英寸宽屏液晶”！胡先生有网上截屏图为证。

　　不仅如此，胡先生还从惠普得知，该型号的惠普电脑一定含22英寸液晶显示器。对于“顺电”方面提出所谓“系统的错误造成了这次误会”，胡先生则认为，这并不是误会。他强调说，他是以“顺电”网站发布的交易资料为准下单的，当然应以下单时的配置执行。

　　顺电认为失误难免下订单也不算成交

　　对于胡先生的投诉，“顺电”市场发展处的陈先生向记者表示，当时网上的资料确实注明该款惠普电脑含有22英寸液晶显示器，“但这是由于员工发布该款电脑产品信息时，工作失误导致的”。我们是4月4日发布该款电脑信息的，4月5日，我们就发现这一错误并立即更正，同时也通知了胡先生。但是胡先生不接受，坚持要按订单要求购货，我们自然无法答应。

　　陈先生认为，“在网站发布信息就相当于做广告，而广告出现个别失误也是不可避免的”。同时，陈先生还告诉记者，虽然胡先生的订单已经下了，但是公司还未对此确认；根据网上购物的规定，还不能算成交。陈先生表示，公司为此事已经向胡先生道歉，希望能与胡先生达成一致，但由于胡先生坚持要按订单要求执行，公司无法答应。因为公司虽然出现错误，要承担一定责任，“但还不至于大到一定要按原价执行合同”。

　　“我不知道胡先生有什么权利要求我们这样做。如果胡先生坚持要以这样低的价格买下这些电脑，那还是不是‘正当权利’呢？”陈先生如是说。

　　律师认为合同成立客户可循法律解决

　　对于“顺电”方面称，客户发出的订单只是“要约”，需要“顺电”承诺后才能生效。广东闻天律师事务所的刘华斌律师表示，通常情况下，商业广告为“要约邀请”，但《合同法》第十五条同时规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为“要约”。“要约”的定义一是内容具体确定，二要约人自甘拘束的意思表示。刘华斌表示，“顺电”网站上公布的惠普电脑的商业广告，内容具体、确定，包括了商品的配置、价格，并且有明显的“即刻购买”字样。因为用户是以顺电网站注册用户登录后方可交易，所以用户是确定的。

　　另外，刘华斌认为，从商品交易习惯来看，合同合约在客户支付货款后已经成立，“顺电”应该履行合同。如不履行，依照《合同法》第一百一十条的规定“当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的，对方可以要求履行”，客户可以考虑循法律途径解决。

　　胡先生的网上订单

　　胡先生购机时的“网上截屏图”

　　（Murphy／编制）